同理心培训总结.doc

同理心培训总结篇一:培训总结报告模板集团公司《职业化中层的六项修炼》第五期培训总结报告人才中心( 2014 年8月 20 日) 一、培训概况:◆培训师:曾秋香◆培训对象: 集团公司中高层及骨干员工◆培训主题:高效沟通◆培训时间: 201 4年8月16日-17 日◆培训地点: 郑州市二号会议室◆团队建设: 共分 6组( 51人): 第一组: 波涛队得分 93 91 组长:孙涛组员: 连凯、盛宝玲、毛迪、王宁、赵慧强、杨理皓、荆涛、第二组: 大苹果得分: 85 91 组长:马丽君组员:言瑞、刘宗浩、孙健维、张志杰、董珍、魏振勇、陈军伟第三组: 小苹果得分: 93 107 组长:王世峰组员:沈发营、高春光、杜鑫、袁江平、王亚春、王慈玲、王宁、马日高第四组:飞天组得分: 82 81组长:李宏钊组员:王传飞、闫淑贞、李涛、关二光、单莉、李松培、朱志辉第五组: 棒棒队得分: 65104 组长:许金鹏组员:朱炜强、张莉、陈烨、吕永胜、赵尧、安阳晓、杨新刚第六组:机动组组员:姜宪周、路书杰、梁青枝、马松尧、张亮、王素贞、张鹏、赵尧、韩冰、郭少飞、二、培训课程内容归纳总结: 曾老师对集团公司高层团队胜任素质和中层团队胜任素质进行了测评,其中我公司群体的高效沟通得分只有28分和 26分, 从结果可以得出我公司员工普遍缺乏高效且有效的沟通,所以我公司迫切需要对员工的沟通技巧和方法加以培训辅导。 2014 年8月 16-17 号,曾秋香导师为集团公司所有中层以上员工以及骨干员工开展了为期两天的培训,第五期培训的课题是《职业化中层的高效沟通艺术》。《职业化中层的高效沟通艺术》课程培训分为五大模块: 走进沟通的世界、高效沟通技巧、高效沟通基本功、高效沟通互动技术、创建团队共识营。高效沟通的精髓和要义:为了设定的目标,把信息,思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议并行动的过程,有效沟通的目标为达成共识;高效沟通的目标为产生行动。培训知识点回顾: 培训课程开始进行团队建设和一对一的情景模拟,使学员理解:没有标准的沟通往往是在制造矛盾;说话不一定是在沟通,不说话则一定是在沟通这两句话体现的深层次意义。 1、分析了三种学员在工作中存在的心态: 儿童心态-- 你行, 我不行家长心态-- 我行,你不行成人心态-- 我行,你也行 2、通过团队案例分析得出沟通的价值分析: “沟通是组织的润滑剂”;“沟通是成功人士的通行证”; “沟通是生存的技巧, 既使是上帝, 也要有求助于关系的时候”;“沟通能力是中层的基本能力和核心竞争力”。 3 、沟通的四个特点: ? 随时性–我们所做的每一件事情多数需要沟通;? 情绪性–信息的收集会受到传递信息的方式所影响; ? 双向性–我们既要收集信息,又要给予信息;? 互赖性–沟通的结果是由双方决定。 4 、高效沟通的五“心”: 1 、喜悦心 2 、包容心 3 、利他心 4、同理心 5 、赞美心 5 、高效沟通步骤: 1、从“心”开始;2、保证安全;3、了解期望;4、陈述观点/ 给出建议;5、明确行动 6 、沟通从“心”开始—确定目标: 1 、不要偏离主题,要专注目标,而非争执本身;2、不做“非A即B 的傻瓜式选择”7 、偏离目标的原因: 1 、一心求胜; 2 、伺机报复; 3、为避免冲突保持沉默 8 、沟通环境- 别人感觉不安全的情况: 威胁、冷漠、压力、没面子、紧张、焦虑、质疑、蔑视。当别人感觉不安全时反应:沉默、言语暴力。如何建立良好的沟通氛围: 找共性、情感协调、情绪感知、赞美。9、明确执行细节: 在执行环节,你必须明确说明行动人、行动目标和截止时间等要素,明确行为目标, 设定检查时间, 记录任务细节并按时进行检查。最后,你应当督促人们对其作出的承诺负责。 10 、高效沟通之基本功:表达能力(1、事实与观点 2、条理与组织)、倾听能力(1、表关注 2、顺情绪 3、赢好感) 11 、如何汇报工作: 第一句话应该是目前这件事的结果怎么样,先把结果说出来。把结果说完了,再征求上司的意见,看是否需要了解过程。能事前汇报的事前汇报,不能事前汇报的事中汇报,不能事中汇报的事后汇报。 12 、如何讨论问题: 忌说不知道, 主动速了解; 树立效率观,明确时间限;思虑要周全,不忘问要求;言谈注周边,环境要适宜;忌出问答题,提前给选择;争执坚决要避免。 13 、沟通工具( 7 种沟通工具): (一)、综合陈述法:1、分享事实经过; 2 、说出你的想法; 3 、征询对方观点; 4 、做出试探表述; 5 、鼓励做出尝试。(二)、 SMART 原则: 1. 目标必须是具体的( Specific ) 2. 目标必须是可以衡量的( Measurable ) 3. 目标必须是可以达到的( Attainable ) 4. 目标必须和其他目标具有相关性( Rele