社交礼仪项目四.ppt

项目四
工作场合礼仪规范
目录
单元1 商务庆典礼仪规范
单元2 商务酬宾礼仪
单元3 商务旅行礼仪
单元1 商务庆典礼仪规范
导入案例
分析与思考
相关知识
技能训练
案例导入
某青年企业家为庆祝第三家金店开业,特安排开业庆典活动。秘书人员特别布置了新品陈列区,展出企业独家款式的黄金、珠宝产品;店内所有柜台上都请专人设计了优雅舒适的灯光。
庆典过程中,秘书选派资深导购,陪同嘉宾,介绍饰品,并帮助试戴。这些导购员经验丰富,态度热情有礼貌,并统一穿着金店定制的深蓝色西服套裙,取送首饰时还佩戴白色手套。不仅让到场的宾朋感到了家一般的温暖,还展示了企业工作人员的良好业务素质,增加了宾客对金店的信任度。
庆典还安排了模特佩戴珠宝首饰走秀活动,不仅吸引了到场嘉宾的眼球,连路过的人们也驻足观看。走秀活动将开业庆典的气氛推向了高潮。
为给到场嘉宾留下深刻而美好的回忆,也为了彰显企业实力和特色,这位企业家亲手为每位嘉宾送上了纯金金箔制作的企业名片。
分析与思考
,秘书人员为什么选派资深的导购员陪同嘉宾?为什么要统一着深蓝色西服套装?
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参考答案
1. 企业一般让熟悉工作、口齿伶俐、外形端庄的员工陪同参观比较合适。他们有工作经验受过专门培训,熟悉介绍内容和重点,掌握良好的身体语言,引导参观时能将企业最佳的一面展示给嘉宾。
制服是企业统一制发的工作服装,商务庆典中最好穿代表企业形象的制服,也可以按照正规商务场合的要求穿着一致的西服套装或套裙;每个接待人员还要佩戴员工名签,这样不仅可以展示员工良好的精神面貌,也便于参观者辨识企业人员,方便交流。
2. 参观活动中送出的礼品代表企业形象,可以帮助企业表达对来宾和公众的敬意,要准备得当。赠送的礼品最好有纪念意义,能代表企业特色。礼品外要有包装,可以印刷企业表标识、名称、口号等信息。
相关知识
一、开放参观活动
二、谈判与签约礼仪
三、开业与剪彩礼仪
四、展销会礼仪
一、开放参观活动



(1)选择开放参观活动的时机。
(2)布置好企业的环境。
(3)策划活动要注重礼仪细节。
(4)发放参观活动中的礼品和资料要注意礼仪。

(1)接待人员迎接要热情。
(2)接待人员着装要规范。
(3)接待人员欢送要得体。
(4)接待人员陪同工作要周到。