前台接待个人总结前台接待年底总结.docx

前台接待个人总结前台接待年终总结

　　过去的是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回眸来时的路，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的职工，在我们前厅部部门领导及同事的关怀协助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知前台接待个人总结前台接待年终总结

　　过去的是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回眸来时的路，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的职工，在我们前厅部部门领导及同事的关怀协助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到目前可以独立当班。从不敢开口说话到可以和客自如的交流!在此我由衷的感谢给和我协助的部门领导和同事们，谢谢!目前我对前面5个月来的工作做一种总结。
　　前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是她们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是很重要的。因此前台在一定限度上代表了酒店的形象。同步，酒店对客人的服务，此前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的结识，因此我们一定要认真做好本职工作。 因此，我在过去的5个月我始终所有严格根据酒店的规定。总结起来可以用如下的五个方面来说：
　　一，像所有其他的服务行业同样，礼貌，礼仪：如何保持微笑，如何问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。
　　二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。因此，我们前台的工作人员一定规定淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人理解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有助于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们后来的人生。
　　三，前台业务知识的培训。核心是平常工作环节，前台的平常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，询问，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询和核对。订单的检查和核对，排房，交接班时的交接工作等。因此，我们随时所有要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来诸多的不便!
　　四，前台英语，部分前台英语能力的具有是对我们每个前台接待员的基本规定，这样才干好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本觉得对于像我一种英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词所有已生疏，还酒店的好多设施设备的名称所有是此前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对此前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了诸多此前没有接触的单词，例如好多的设施设备名称。通过