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医院文化教学
第十一章 医院文化
学习目标
掌握：医院文化的基本概年代初首先提出后，并很快流行于世界的一种最新管理思想。
2013-11
医院文化的源起
医院文化---1987年6月，原国家卫生部召开的第一届“全国卫生系统思想政治工作研究会”首次出现；
尤其在1989年，南京中医药大学印石教授发表在《中国医院管理杂志》上“研究医院文化：时代的呼唤”的一篇文章，再次将“医院文化”清晰的呈现到国人视线中，在全国卫生系统引起强烈反响。
1993年---一部系统、全面地论述了
医院文化的基本理论和框架的书籍正
式出版
《医院文化》主编：郑雯等
没有文化的医院是失去发展后劲的医院
医院文化
Hospital culture
经济社会背景下的医院
在长期医疗服务过程中逐步形成和发育起来的日趋稳定的独特的价值观和医院精神
以及以此为核心而生成的道德规范、行为准则、理想信念、医院传统等
并在此基础上生产的医院服务意识、服务理念、经营战略等。
狭义
广义
医院文化
医院文化（狭义）
医院文化
是医院在运作过程中逐渐形成的文化氛围、价值标准，广大职工所认同的医院精神、经营理念和行为准则，即医院软文化。
医院文化
医院文化（广义）
医院文化
是医院在长期医疗实践中所创造的物质财富和精神财富的总和。它包含核心理念、制度建设、物质表象三个层面。
医院文化
认识和理解医院文化
无论规模大小，历史长短，任何医院从建立的那天开始，就有了自身的医院文化。
医院文化的内容广泛，不仅局限在大家常见的文体活动；它一直都在影响着我们的管理和运作，只不过是我们没有足够重视和利用或者说没有主动去运用它。
案 例
有一位行为科学家，将五个猴子放在一个笼子里面，笼子上面放了一串香蕉，还在前面装了一个喷淋花草的开关...
一天，有一个猴子去够香蕉，结果香蕉没够着先碰到了喷淋开关......
时间一长，猴子明白了其中的因果关系！
共识/规矩：
哪一个猴子去够香蕉，其它四个猴子就把它抓起来，暴打一顿...！
结论/成效：
所有的猴子都不敢够香蕉了！
续：
科学家拿出一个老猴，再放进一个新猴...
四个老猴立即把它抓下来暴打一顿，新猴莫名其妙被暴打一顿，自然也不敢去够了。
继续，科学家再把第二个老猴换出来，再换一个新猴进去。第二个新猴进去后，自然免不了一顿暴揍！
科学家用这样的方法一路置换，最后五个老猴全部被置换出去，笼子里全部放了五个新猴。
这就发生一个有趣的变化：五个新猴，有任何一个新猴去够香蕉，其它的四个新猴就会把它抓下来，暴打一顿。
续：
老猴和新猴的行为一致，但是它们有一个本质的区别：
五个老猴都知道为什么要打，五个新猴都不知道为什么要打，反正别的猴打，它也跟着打。
最后，在这个笼子中形成了一个鲜明的规则：新猴进入组织必须挨打，这里面我们可以看到，在实验的后期，就是这个规则在起作用，而不是规则本身的意义在起作用。
第二节 医院文化的特点、功能与内容
一、医院文化特点
时代性
人文性
社会性
继承性
创新性
传播性
当代精神特征，现代医院管理理念
一、医院文化特点
时代性
人文性
社会性
继承性
创新性
传播性
以人为本


一、医院文化特点
时代性
人文性
社会性
继承性
创新性
传播性
与社会环境相一致
高度的社会责任感
一、医院文化特点
时代性
人文性
社会性
继承性
创新性
传播性
传承中国传统文化
传承本院优秀文化
一、医院文化特点
时代性
人文性
社会性
继承性
创新性
传播性
创新—继承并发扬之前的文化
一、医院文化特点
时代性
人文性
社会性
继承性
创新性
传播性
向外辐射，影戏整个社会
看视频思考：
超级医院的医院文化是什么样的？
医院文化的作用？
二、医院文化功能/作用
导向功能
凝聚功能
激励功能
协调功能
约束功能
辐射功能
保障功能
三、医院文化内容
医院文化结构
表层物质文化
浅层行为文化
中层制度文化
深层精神文化
三、医院文化内容
医院文化内容
医院价值观
医院哲学
医院精神
医院道德
医院制度
医院形象
医院环境
第三节　医院文化建设
医院文化
无论规模大小，历史长短，任何