软件开发售后服务体系方案.docx

1售后服务体系

项目从验收合格后起，提供为期一年免费上门售后技术服务。售后技术服务期间，提供软件的改 错性维护、性能调优、版本升级、系统的技术支持等服务，确保平台正常运行。
1、 保修服务
我公司承诺一年内免费进1售后服务体系

项目从验收合格后起，提供为期一年免费上门售后技术服务。售后技术服务期间，提供软件的改 错性维护、性能调优、版本升级、系统的技术支持等服务，确保平台正常运行。
1、 保修服务
我公司承诺一年内免费进行技术维护，包括系统维护、疑难技术解答、售后技术支持、产品疑似 问题检测并排查错误。
2、 本地化服务
公司总部位于当地，提供长期稳定的本地化服务。提供远程问题解决、远程指导问题解决、技术 人员到达现场解决、技术人员一定时间现场留观等售后服务。
3、 服务响应时间
在售后服务期内，根据用户售后现场与公司距离，现场技术人员将在0-2小时内抵达现场，并做 现场技术解决。
4、 巡检服务
除系统出现问题及时响应外，客户服务工程师将会定期赶往用户各现场进行定期现场巡检服务。 同时，远程运维人员还将通过远程连接服务器，对用户各项系统服务运行情况做定期远程排查。 具体巡检内容包括：总览系统运行情况；检测并诊断服务器系统运行情况；解决客户临时系统可 疑问题；检测服务器安全性；检测系统安全性和受攻击记录；预防性软件安装；常规系统升级。

为客户提供优质服务是我公司赖以生存和发展的动力，完善的技术支持与服务是我公司的竞争优 势。我公司为本项目设立专门的开发和运维团队，在项目实施地秦皇岛经济技术开发区派驻服务 人员。
作为自主创新型软件企业，公司在国内市场具有很强的本地化技术开发服务的优势，拥有一支完 备、专业、规范、有特色的专业技术支持服务队伍，能够进行高效率地研发工作。


我公司负责对所提供的软件在一年维护期内进行改错性维护、性能调优、版本升级服务等。对各 系统和数据库进行补丁升级服务，完成各系统的性能调优工作。对系统的运行状态、日志文件、 备份情况、数据库的空间使用情况、系统资源的使用情况进行查看，对数据库对象的空间扩展情 况、数据的增长情况进行监控，对数据库做健康查看，对数据库对象的状态做查看，每月提交相 应的巡检记录，并在发现问题后及时解决问题。在项目建设期间，凡平台包含的内容或功能涉及 到主管部门调整或变更的，我公司及时对平台内容或功能做出相应调整或变更。

数据技术支持服务包括数据采集、检查、转换、导入、导出、比对等内容。

根据系统运行和日常维护工作情况，结合用户方对今后系统发展规划和需求，有针对性的提供有 关培训和咨询服务，提高用户方应用系统维护人员的技术水平和业务人员的业务素质。我公司将 派遣资深技术工程师到用户方工作现场，对各种技术问题和软件的安装及配置方法，进行现场指 导和培训。

我公司将周期性的在系统现场进行技术总结，为用户科学分析现有系统资源使用情况，涉及内容 包括在过去工作过程中所出现问题的总结，可能存在的系统瓶颈分析，并对今后系统运行提出合 理建议。