员工礼貌礼仪培训.pptx

员工礼貌礼仪培训
济南朗仕环境科技有限公司
行政部
培 训 目 的
1、学会着装庄重、举止优雅、言谈得体、彰显高贵品味。
2、通过塑造个人的专业形象，提升公司的公众形象。
3、培养员工优秀的职业素养，提升员工礼仪修养。
4、掌握-有时间压力，想结束
◆打哈欠----想结束话题
◆环抱胳膊----拒绝，不同意
◆没有看着对方----不感兴趣
◆探出身体----很感兴趣
第二篇
个人的职业形象
第 一 印 象
我们应该把注意力放在93%的---
外表/形象
声音
您应该拥有的商业人士形象的基本要求
仪容整洁 着装得体
举止端庄 言谈温雅
二、仪 容（发肤容貌）
1）发型发式要求：
前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。
2）面部修饰：
剔须修面（每日必须），保持清洁。
1）发型发式：“女人看头”
时尚得体，美观大方、符合身份；
不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。
2）面部修饰：
清新淡妆，妆成有却无。
二、仪 表（衣着打扮）
1、着装原则
规则补充：
扬长避短：要会遮丑，如长脸不穿V领等;
遵守常规：不穿奇装异服。
二、仪 表（衣着打扮）
2、职业女性着装
首饰佩戴要讲究的四个原则
符合身份：影响工作，炫富、炫耀性别优势的首饰不能戴。
以少为佳：每种不多于两件，总数不超过三件。
同质同色：多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。
符合习俗：如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。
二、仪 表（衣着打扮）
3、职业男性着装—西装
西装的三个“三”原则
三色原则：即全身穿着限制在三种颜色之内。
三一定律：鞋子、皮带、公文包 一个颜色。
三大禁忌：忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。
二、仪 表（衣着打扮）
3、职业男性着装—西装
西装的纽扣扣法
二、仪 表（衣着打扮）
3、职业男性着装—衬衣和领带
白衬衣是男士永远的时装
合体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个到两个手指；
；
抬起手臂时，。以保护西服的清洁；
衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。
二、仪 表（衣着打扮）
3、职业男性着装—衬衣和领带
领带是男士服装的灵魂
当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣下端1-；
领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合；
当打上领带时，衬衫的领口和袖口都应该系上；
如果取下领带，领口的纽扣一定要解开。
二、仪 表（衣着打扮）
3、职业男性着装—鞋和袜
鞋与袜，决不可忽视的细节
正式西服不应配休闲鞋；
黑色的皮鞋搭配任何西装都没错；
浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服；
正式西服时应穿深色（如黑色）的袜子；
穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子；
最好选择长及小腿肚的中长袜。
三、仪态（举止神态）
端正的站：站如松
挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美；
女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上；
男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。
三、仪态（举止神态）
稳重的坐：坐如钟
不满坐是谦恭；
女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，也可以放在侧边；
男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽；
翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人；
不要抖腿。
三、仪态（举止神态）
优雅的走：行如风
男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅；
两眼平视前方，低头一般也拣不着钱；
步履轻捷不要拖拉（脚后跟不要拖地）；
两臂在身体两侧自然摆动，有节奏感；
身体应当保持正直，不要过分摇摆
走路的姿势最能体现一个人是否有信心
三、仪态（举止神态）
得体的蹲：不走光
一脚前，一脚后，然后下蹲；
忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（卫生间姿势）。
三、仪态（举止神态）
专注的目光：尊重
眼睛是心灵的窗户
目光是否运用得当，直接会影响沟通的效果
在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚；
正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯对方；
道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。
三、仪态（举止神态）
真诚的微笑：亲切
微笑，女性最重要、最美丽的妆容；
微笑，是男士良好修养的最佳体现。
微笑是唯一一种不分国籍的通用语言
最能充分体现一个人的热情、修养和魅力
职场中的常用“软式化”语言：
请、您、您好、对不起、谢谢、再见
良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒
不好意思
让您久等了
对不起
真是抱歉
麻烦您
请教您一下