员工礼貌礼仪培训.ppt

服务礼貌规范
河南五农好食品有限公司
销售部员工培训
一、礼貌待客的方法
礼貌待客是尊重的要求,即要尊重自己更要尊重他人,是人们交往接触中相互尊重、友好的行为。
礼貌待客,是通过礼貌用语、仪容仪表和行为举止来表现的,下面我将工作中的礼貌用语、仪容仪表和行为举止的规范作一介绍。
二、什么是礼节
礼节是日常生活中,特别是在经营过程中、交际场合中相互表示尊敬、问候、慰问。
三、什么是礼仪
礼仪是在较大较隆重的场合,为表示尊重和敬意而举行的礼宾仪式。
四、礼貌用语规范
1、称呼语: 小姐、先生、xx总
2、问候语:您好、早上好、中午好、晚上好
3、欢迎语:欢迎光临、欢迎光临!!
4、询问语:您还需要什么吗?请问有什么吩咐?
5、应答语:好的,马上来,请您稍等!
6、感谢语:谢谢!谢谢您对我们工作的支持!非常感谢
7、道歉语:对不起!请原谅!不好意思!
8、指示用语:请跟我来!请这边走!
9、告别语:请走好,再见,欢迎下次光临
10、基本礼貌用语“十字”:您好,请,对不起,谢谢,再见。
11、常见礼貌用语词:请,您,谢谢,对不起,请原谅,没关系,不要紧,别客气,您早,您好,再见。
第一点
行走在走廊、通道、楼梯时应靠右行走,见到客人要主动问好。
五、忌语
喂,嘿,不行,不会, 走开,
喊什么, 别罗嗦,不可能,不知道, 关你什么事多嘴,你到底想要什么?你不要算了!
不关我的事,有意见你找我们领导去,不要妨碍我们的工作,
已经和你说过了,怎么还问烦死人,
总之,在服务当中,要多使用礼貌用语,不要用不礼貌口气回答顾客。
五农好员工仪表仪容
一、仪表
什么是仪表仪表指的是人的外表,一般来说,它包括人的容貌、服装、个人卫生和姿态等方面。
仪容主要是指人的容貌,是仪表的重要组成部分
仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在表现,它是一个综合概念。
仪表是尊重宾客的需要;仪表是管理水平和服务水平的整体反映。