ERP实施顾问工作准则.doc

ERP实施顾问工作准则
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ERP实施顾问工作准则
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一、ERP实施顾咨询是干什么的？
ERP实施顾咨询“是把公司的ERP实施作为己任，并投入到大
伙儿对咨询题的见解呢？要理解，不是每一个人都宁愿冒着“愚蠢”、“不现
实”的风险分享自己的见解的。仍旧要提咨询。经过“什么”“怎样样”开
头的开放型咨询题来拓展客户的思路，然后使用方向型咨询题锁定答案于
“是否”，查验自己对开放型咨询题引导出来的信息的理解得程度。
注意，咨询咨询题一定要真诚，只需回答就应感谢，一旦在不经意中表现了对答案的小看，就等于堵住了客户的嘴。此外一个值得重视的技巧是：不论答案是否，你的沉默都可以促进客户连续深入讨论那个话题。
七、把握建议方式
向客户提出建议时，方式一定要得体，不要让客户感觉你特意傲
慢或是在乱参与。方式是否得体将决定ERP项目在那个环节上的收效(起码是效率)。下面这些建议也许对你有些关心：
“展现相关建议以前，就获得了对方对建议的反应，是特意有价值的。在这种情形下，您可以不以许诺的方式将建议表述出来：比如“我们差不多确定的一个建议方案是。”或许，“在另一位客户的项目中，我们提出过如此的建议”。与不人探讨您的思路也会提供有用的信息，可以关心您理清或改正建议。”
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注意“在一个组织中，很多人都有权讲“不”。只管这其中有些人
不拥有实权，但他们却可以中止相关情形的进展。因此，请记着，您不单
要讲服那些能促进情况发生的人，也要讲服那些能拒绝建议的人。”
八、用领会发言
在ERP项目的实施进度中，实施顾咨询和客户之间可能有相当多的咨询题无法做到“一拍即合”。客户对你提出来的打算进度、人员安排、培训方式、编码体系等都可能产生疑虑，取消疑虑最好的方式确实是用领会发言，让客户认识惯例的、适合这种软件的、适合那个行业和规模公司
的最正确方式是什么。注意你和客户的实力对照：你的建议差不多获得(特意多)事实证明，而客户的方法——它只是是方法！
“你心里必须要清晰一点，那确实是ERP对于客户来讲是一个全
新的领域，客户在面对如此一个价钱昂贵而又要担当风险的打算的履行时想要获得某种保证。让客户认识你的建议在其他客户的打算中履行的特意好可以增加建议的重量。”
九、主动宣传好消息
听讲过“好事不出门，坏事传千里”吗？方法九和方法十确实是要解决那个咨询题的。
每一个成功的信息都不只是担负着“见告”和“庆贺”的任务，你必须经过它来坚决大伙儿的信心，使每个好消息都成为下一时期任务的动力和军号。怎样样让好事传千里呢？因此可以经过正式的会议、时期进
度检查、项目简报等方式来传达，但也可以在与ERP项目组成员或许其他在公司中有阻挡力的职员谈天时“任意”地讲出来。
实施顾咨询应当周祥策划信息的传达方式，保证经过各样渠道对“进展怎样”“收效怎样”等近似的疑咨询传达出令人中意的回答。在这点上，顾咨询和客户项目组的利益是完全一致的，客户也希望同事们理解、认识、相信项目是在顺利的进行着，希