客服吧员2022年个人总结范例.doc

客服吧员2022年个人总结
为了进一步加强物业公司客服吧员的效劳技能和效劳质量，使客服吧员更好地掌握业务知识，20xx年11月27日，公司行政人事部特组织设计了为期二天的效劳意识和技能培训。培训活动在北山新城销售中心会议室及销售大厅举行，客服吧员2022年个人总结
为了进一步加强物业公司客服吧员的效劳技能和效劳质量，使客服吧员更好地掌握业务知识，20xx年11月27日，公司行政人事部特组织设计了为期二天的效劳意识和技能培训。培训活动在北山新城销售中心会议室及销售大厅举行，客服吧员参训人员共4人;课程的讲师全部由大足酒店的管理精英主讲，课程内容有?会议效劳流程??大堂吧台接待与效劳??效劳意识??仪容仪表与礼仪简介?组成。由华美达广场酒店餐饮部王仕芳主管主讲?会议效劳流程??大堂吧台接待与效劳? ，华美达广场酒店培训主管兼大堂副理陈维辉主讲?效劳意识??仪容仪表与礼仪简介?。本次培训在集团人力资源部和公司指导的高度重视与大力支持下展开，经过华美达广场酒店培训讲师努力以及物业公司各部门的配合，根本到达设计意图和预期效果。现将培训情况总结如下：
一、本次培训的核心表达：
1、客服吧员在对客效劳中要充分把控效劳细节，掌握各类使用器具的正确使用方法，熟悉各种饮品的调制、添加、更换时间，保证专业效劳质量有效发挥。
2、客服吧员在接待大厅的巡场要点及物料器具的标准整理，随时保证工作范围的整洁及环境，营造舒适环境
3、熟悉会议流程及分类，对应各类会议摆台要求，会前会后的物料准备和收取以及会中的效劳要求，并得以现场理论学习。
4、对效劳意识的表达和认知，如何做到主动效劳与被动效劳，微笑效劳的训练方法和重要性。
5、掌握在工作场所的`、站、立、行走、坐等肢体要求，以及处置特殊情况的处理动作。
6、掌握工作着装的标准要求和整理个人仪容仪表的时机，如何寻找合理场所进展整理。
二、本次培训表现较好的方面：
、统一分工，设备调试、物料准备、座椅摆放都能及时到位。本次培训就表达出了团队合作的力量，轮到讲师讲课的时候都会听从安排提早来到会场，没有任何缺席或迟到和早退现象。
。在培训过程中，培训讲师采用案例教学、互动交流和影像表达等方式进展，对培训内容及实际运用进展系统的讲解，让课程不再枯燥，不再僵硬，便于理解，也到达了调动大家的积极性地目的。让大家在培训场上踊跃发言，提出问题，解决问题，让培训在活泼的气氛中进展，大家即轻松又有收获。
。在培训期间，新员工都能遵守课堂秩序，不迟到、不早退、不随意走动，让培训有序的进展。说明物业公司员