大圣谈销售：拒绝处理,.ppt

大圣谈销售：拒绝处理,
沟通无极限
听的技巧
听
聽
用耳去聽
用心去想
用眼去看
与
倾听行为
注意力集中Focus ：
保持安静
保持倾听的姿态
做手势及应声以示鼓励
作出反应Refle它的，就买麦绿片好了，如今我们这里有许多老年人都是这么做的。另外，您可以推荐一些朋友参加养生活动，我们对推广养生会有奖励的，这样您的开支也会节省一些。
(3)善解拒绝
我很想买，但我家里的经济都是老伴管的!
(3)善解拒绝
引导：您们家里统一管理开支真的不错，你从小是父母管家，成家后是老伴管家，您现在这么大年纪，自己决定做一件事总可以吧！再说这个产品会对您健康有很大的益处，您身体好了，老伴也会高兴，她一定会支持您的。
(3)善解拒绝
我今天没有带钱!
(3)善解拒绝
引导：××（尊称），没有带钱没关系，您看您是购买×盒还是×盒，只要确认一下就可以了，我们会给您送到家里，您再付钱，这样为您服务您看行吗？（或许客户会第二次拒绝：不用麻烦你们了，我下次自己来买就行了）。××（尊称）：我们的工作就是为客户服务，客户满意了，客户身体一天比一天健康了，这就是我们的愿望和责任，所以，请您千万不要客气，您只要确认一下就可以了。
(3)善解拒绝
为什么你们的产品在药店里不销售？
(3)善解拒绝
引导：第一、在药店销售，要收进场费等等，会增加销售成本；第二、药店几个营业员管几千个产品销售，他们不可能对每个产品都那么专一，而我们是经授权设立的养身中心（站），我们的工作人员必须经专业培训考核上岗的，具有专一的产品知识，专一的服务，消费者会更可信。
(3)善解拒绝
都是保健品，吃什么都一样
(3)善解拒绝
引导：××（尊称），我来帮您分析一下，目前很多保健品都是单一功能的，如补钙的，补蛋白质的，补维生素的，而麦绿片中营养非常均衡，具有蛋白质、２３种维生素、７０多种矿物质，还有叶绿素、植物黄酮、二十六种烷醇、１００多种活性酶，他具有营养细胞，激活细胞，修复细胞的全面功能，同样一个产品，带给您多种好处，您算一下是不是一样？
(3)善解拒绝
我不想买那么多产品？我先买一盒试试看，吃的好我再买。
(3)善解拒绝
引导：××（尊称），非常感谢您已经对我们产品的认可，但是根据麦绿片在国际和国内销售几年来的反馈意见，麦绿片对人体健康的影响同样有一个时间和量的关系，有一个量变到质变的过程，往往先吃一盒还不会有感觉，一般在服用三盒情况看开始呈现效果，如果您要试一下，是否先买三盒，您看行吗？（实在坚持买一盒，应予购买，购买后加强跟踪服务）。
(3)善解拒绝
有些６０－７０岁老人往往会说：我从来都不吃保健品身体都好好的。
(3)善解拒绝
引导：祝贺您，您现在的身体状况的良好基础，只要注意保健一定会长命百岁。但现代养生科学告知我们：人到中年以后，其体内的各种功能都会下降，体内或多或少会积累一些毒素，如食品中的农药、化合物，人体内抗衰老的活性酶也会下降，如ＳＯＤ酶等，我们的血管系统或多或少都会有一些沉积的不良物质，这些都会影响您的健康。这个时候应注意补充一些天然健康食品，这样才可能健健康康每一天。
(3)善解拒绝
我身体有××病，吃麦绿片管用吗？
(3)善解拒绝
第一、各养生中心必须做好当地各病例的收集、整理工作，并使每个养生服务人员熟悉。
(3)善解拒绝
第二、随身应携带《神奇的麦绿素》可翻至P6让他了解美国著名的医学、营养学专家史娥普博士的研究成果和书中相关病例。
第三、介绍当地类同病例的服用效果。
(3)善解拒绝
我们的子女都反对我们买保健品。
(3)善解拒绝
引导：是的，过去有一些不法人员的假冒保健品常常以老年人为目标进行欺骗，所以有一些老年人的子女担心长辈年纪大了，反应迟钝会受骗上当。
(3)善解拒绝
可我们不一样，我们养生中心都在当地工商注册，在卫生防疫站领取卫生许可证，我们的产品有国家颁发的专利证书，有卫生部的保健品正式批文，您可以看看我们所有的文件（人手配一套复印件）您的子女要是了解这些不但不会反对，还一定会支持的，天下子女哪一个不希望父母身体健康，您的身体健康了，您子女工作、生活都会放心了，您说对吗？
(3)善解拒绝
1、我考虑考虑
阿姨，你考虑考虑是非常应该，买任何东西都应该多比较，其实我也希望你们理性消费。
我不知道阿姨考虑什么？是我们产品的价格、价值还是我们的服务或者是我们这种方式呢？或许我有什么没有向阿姨讲解清楚的。如果我不能解答的，我回公司请教其他人帮你解答。
2、过一段时间在说
阿姨，其实我买任何东西也要经过一段时间的考虑，但是你身体