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商务礼仪
年4月
专题讲座
商务礼仪专题讲座
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前 言
礼仪是一个交往艺术、是一个非常主要沟通技巧，同时也是一个规范。对于我们招商人员来说，礼仪能够塑造专业个人形象，给投资商留下美好第一印象，使我们在开始之前就：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、喷香水
禁忌：离奇出众、技法犯错、惨状示人、岗上化装、指教他人
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二、着装礼仪
穿着得当
忌过分裸露
忌过分透薄
忌过分瘦小
忌过分艳丽
饰品适宜
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男士着装
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男士着装
男士着装标准－－ “三三标准 ”
三色标准：男士在正规场所穿西装时，全身颜色（色系）不得多过三种；
三一定律：即鞋子、腰带、公文包这三个地方颜色应该一致；
西服选择和穿着
面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工
领带和衬衫搭配
鞋子：光亮、有形、保养
袜子：着深色或与西服颜色相类似袜子
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男士着装标准－－ “三大禁忌 ”
穿西装时，左边袖子上商标没有拆；
在正规场所，男士有两种袜子不能穿－－尼龙袜和白色袜子。
相关领带选择问题：质地、颜色、 图案、搭配、领带夹职业装颜色和尺寸
-----西服扣子系法
-----西服口袋
普通西装是深色，皮鞋和袜子是黑色，衬衫是白色，领带颜色和西装同一个颜色最正确。
拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西
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女士着装
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女士着装要求
着职业套装（裙装）
不穿黑色皮裙
不穿无领、无袖、领口较低或太紧身衣服
正式高级场所不光腿
穿贴近肉色袜子，不穿黑色或镂花丝袜
袜子不能够有破损，应带备用袜子
袜子长度，防止出现三节腿
鞋子要求
不穿过高、过细鞋跟
不穿前不露脚趾后露脚跟凉鞋，穿正装凉鞋
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佩戴饰品
－标准符合身份，以少为宜
不戴展示财力珠宝首饰，
不戴展示性别魅力饰品
同质同色
戒指戴法
数量不超出两件
包要求：
男人看表，女人看包。包是女性行为符号。
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职业场所着装 “六不准 ”
-不能过分杂乱；
-不能不按照常规着装；
-不可过分鲜艳；
-不能过分暴露；
-不能穿透视装；
-不能穿过分紧身服装。
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三、仪态行为礼仪
仪态是指人在行为中姿势和风度，姿势是指身体所展现样子，风度是属于内在气质外化。
一个人一举一动、站立姿势、走路步态、说话声音、对人态度、面部表情等都能够反应出一个人仪态美不美。而这种美又恰恰是一个人内在品质、知识能力、涵养等方面真实外露。
对于仪态行为礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人标准。
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站 姿
身微闭、面带微笑。双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时能够提供服务姿势
站立时留心周围，注意招呼客人及同事间合作
男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直双脚平行打开，双手握于小腹前。当以下人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高人；与自己平级女职员。
女性站立时，双脚呈“V”字形，脚尖分开为50度左右，膝与脚后跟均要靠紧抬头挺胸收腹，双手握于腹前。
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蹲 姿
下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿协力支撑身躯，防止滑倒或摔倒，左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方
下蹲时高度以双目保持与客人双目等高为佳
女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆
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蹲姿注意事项
不要突然下蹲
不要距人过近
不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向
不要毫无遮掩
不要蹲在椅子上
不要蹲着休息
说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。
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坐 姿
入座时，普通从椅子左侧入座，入座要轻而缓；坐下时，普通只占座位三分之二，如坐在深而软沙发上，则坐在前端
坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑
男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直
女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下
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下肢体位
正襟危坐式
垂腿开膝式
双腿叠放式
双腿斜放式
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坐姿要求：端庄，稳重，大方
入座
在他人之后