质量零缺陷.docx

质量零缺陷
美国质量大师克劳士比提出公司质量管理目标应该是零缺陷，因为对于任何 一个公司客户来说，都不希望购买的产品是有缺陷的，即使6SIGMA中百万分之 ，依然是有缺陷的被接受。也许在我们每个人看来 真正的零质量零缺陷
美国质量大师克劳士比提出公司质量管理目标应该是零缺陷，因为对于任何 一个公司客户来说，都不希望购买的产品是有缺陷的，即使6SIGMA中百万分之 ，依然是有缺陷的被接受。也许在我们每个人看来 真正的零缺陷似乎是不可能的，人或机器都有可能出错，怎么可能零缺陷呢？其 实克劳士比的观点非常简单明了：零缺陷就是第一次就把事情做对。
我们每个人的工作都是一个从输入到工作活动再到输出的过程，那么，在这 个过程中，如何才能把事情做对呢？首先我们每一位员工，无论是一线操作员工， 还是办公室人员，甚至管理者，都要知道工作过程中做对事情的标准要求是什么， 然后牢记正确的标准并对照执行，执行中最关键的一点就是第一次按标准要求做 对做正确了，这简单又实则不简单的“三步曲”做到位了也就能够实现质量零缺 陷。倘若不是第一次做对，那就不仅仅会出现我们实际生产过程中报废、返工、 维修等浪费现象，还会随之带来交货期、成本、品牌形象等更大的损失。只有这 样从我们手里产出的每一个产品质量才有保证，同样对于客户来说，质量才是可 信赖的。
当然零缺陷并不是说质量完美的产品才是好的，质量其实就是指符合要求， 任何产品、服务或过程只要是符合要求就是有质量的产品、服务和过程，如果不 能符合要求，就不会产生符合要求的结果，我们每一位员工都需要为他的工作质 量负责，我们必须知道员工的工作质量是因，产品