用户访谈实例.docx

某某产品用户访谈纲要
目的与意义
将要描述项目的意义,为什么要安排本次访谈,访谈的简要介绍,需要达到什么样的效果,访谈的主要方向。
方法
研究对象:平台的核心用户
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任务1:调研核心用户。
样本数:随机10例,保证有效样本5某某产品用户访谈纲要
目的与意义
将要描述项目的意义,为什么要安排本次访谈,访谈的简要介绍,需要达到什么样的效果,访谈的主要方向。
方法
研究对象:平台的核心用户
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任务1:调研核心用户。
样本数:随机10例,保证有效样本5例,有效果再追加。
形式:电话访谈。
目的概述:为什么调研核心用户?配合度最好,采购量最大,如何促进合作。
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任务2:调研潜在用户
样本数:选定3个城市,各随机抽10例,,每个城市保证3例。
形式:电话+拜访。
目的概述:为什么调研潜在客户?探索如何拉新,潜在用户群体的特征。
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任务3:激活“不活跃用户”的方案。
•通过调研结果选择策略,两种处理方式:
帮他们认识平台价值:讲解平台功能和未来的发展
帮他们变成活跃用户:给与扶持,帮助往活跃用户的方向发展
执行方案
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资源准备:
访谈用户名单选定,联系方法获取,计划X月X日完成。
礼品:礼品清单(配合访谈的用户给与的物资奖励)
时间安排:1人*4天(任务1二天,任务2三天,任务3一天,访谈结果总结一天)。
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任务设计:
•本次样本少,易定性而不是定量,所以主要是开放式交流。
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时间安排
1号北京:访问客户1、客户2
2号上海:访问客户1、客户2、客户3
4号广州:访问客户1、客户2
4号深圳:访谈结果总结
:访谈活跃用户1
Tips
电话预约
客户名称
客户代表
职务
调研PD
时间
客户概况
近期情况
访谈内容
问题1:问题描述.......
问题2:问题描述.......
为什么活跃
对产品的建议
备注
:发起访谈不活跃用户2
Tips
微信预约
客户名称
客户代表
职务
调研PD
时间
客户概况
近期业务情况
访谈内容
问题1:问题描述.......
问题2:问题描述.......
对产品的建议
备注