医院员工语言与行为规范.docx

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医院员工工语言与与行为规规范
1总则则
在全院范范围内使使用规范范的文明明、亲切切用语及及推行规规范化的的行为,旨旨在建立立制度化化、标准准化的服服务保障障体系,给给病人以以更多的的人文关关怀,把把“人性化化”服务融融于医疗疗保健
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医院员工工语言与与行为规规范
1总则则
在全院范范围内使使用规范范的文明明、亲切切用语及及推行规规范化的的行为,旨旨在建立立制度化化、标准准化的服服务保障障体系,给给病人以以更多的的人文关关怀,把把“人性化化”服务融融于医疗疗保健服服务的全全过程。《医院员工语言与行为规范》是为此而制定的指导性文件。

医疗保健健服务的的对象是是患者,他他们来自自社会各各方,其其生理表表现、人人文特征征、医疗疗需求等等方面都都存在明明显不同同。因此此,医疗疗保健服服务具有有强烈的的个性化化特征。针针对这种种“生理---心理理--社社会”的差异异性,在在医疗保保健服务务中必须须首先规规定一个个基本的的语言与与行为规规范标准准,并以以此为基基础实施施个性化化服务。本本《规范范》构筑筑了“规范化化”服务的的基本框框架。

诚信与尊尊重是贯贯穿本《规规范》自自始至终终的理念念。本《规规范》既既是医院院对各部部门、各各岗位的的要求,也也是各部部门、各各岗位对对医院、、对患者者的承诺诺。严格格到位地地执行本本《规范范》被视视为诚实实守信、、兑现承承诺的表表现。

医疗保健健服务的的模式应应是规范范化服务务、个性性化服务务与感知知化服务务的有机机结合。规规范化服服务意指指按总体体流程及及其组成成部分的的部门流流程实施施服务,以以过程形形式展现现。
个性化服服务是针针对服务务对象的的具体情情况与特特殊需求求所进行行的服务务。在构构建个性性化服务务的保障障体系中中,规范范服务是是第一要要素。因因此,本本《规范范》的严严格执行行与不断断完善是是满足个个性需求求、避免免医患纠纠纷、防防止医疗疗事故的的主要对对策。
感知化服服务是对对服务对对象需求求的主动动服务。它它存在于于规范化化服务的的每个环环节,也也是个性性化服务务的组成成之一。本本《规范范》所营营造的良良好氛围围和严谨谨体系,有有利于建建立健康康和谐的的医患关关系,有有利于信信息沟通通,为感感知化服服务提供供有利条条件。

医疗保健健服务是是一个环环环紧扣扣的“服务链链”,不仅仅包括医医疗与护护理,而而且涵盖盖行政与与后勤,主主环节是是医疗与与护理。医医疗保健健服务的的实施者者是“服务链链”上的医医生、护护士与行行政后勤勤员工。只只有“服务链链”的每位位员工、、每个环环节都做做到规范范化服务务,才能能产生总总体优质质的效果果。
因此,医医院全体体员工均均需认真真学习本本《规范范》,理理解认同同“人性化化”服务理理念,形形成全
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员员共识,在在工作中中自觉地地贯彻执执行,切切实为病病人提供供规范化化、个性性化、感感知化的的医疗保保健服务务,不断断提升服服务水平平,打造造品牌医医院。
2职业道道德规范范
类别别
道德规范
临床医生生
病人至上上,救死死扶伤;;涵养医医德,诊诊治精心心。依法法行医,尊尊重患者者;钻研研医术,精精益求精精。
护理人员员
爱岗敬业业,关心心病人;;甘于奉奉献,主主动热情情。勤学学苦练,提提高技能能;周到到服务,亲亲切温馨馨。
医技人员员
面向临床床,积极极配合;;遵章操操作,诚诚实守信信。迅速速快捷,准准确无误误;细致致有序,服服务专心心。
行政管理理人员
科学管理理,以人人为本;;廉洁奉奉公,持持之以恒恒。作风风民主,恪恪尽守职职;讲究究方法,提提高效能能。
后勤服务务人员
诚信服务务,保障障有力;;技能过过硬,乐乐于助人人。面向向一线,优优质高效效;精打打细算,节节俭为本本。
3行为规规范
类别别
行为规范
医院领导导
德才兼备备、勇于创创新、正正直睿智智、博学多多才、平平等待人人、宽容容博爱、、识才用用才、公公平公正正。
员工通用用
敬业爱岗岗、技术术精湛、、相信同同志、顾顾全大局局、同心心同德、、廉洁自自律、全全面发展展、护佑佑病人。
临床医生生
(含医技技)
首诊负责责、尊重重病人、、礼貌待待人、作作风严谨谨、提高高技术、、廉洁行行医、合合理用药药、团结结协作。
护理人员员
仪表端庄庄、体贴贴病人、、服务认认真、提提高技术术、保守守医密、、勤奋学学习、团团结协作作、自尊尊自强。
行政管理理人员
服务一线线、关心员员工、仪表端端庄、注注重学习习、勇于于创新、、廉洁奉奉公、团团结协作作、忠于于职守。
后勤服务务人员
服务临床床、服务务病人、、文明礼礼