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有线兵个人总结
在20xx年这一年里,有线台在广电公司的领导下,台领导始终坚持以用户为本,服务至上的原则,用完善的科学制度,和严明的组织纪律,来约束有线台的全体人员。在有线台的管理中,抓重点、,调动各种因素,使大家心有线兵个人总结
在20xx年这一年里,有线台在广电公司的领导下,台领导始终坚持以用户为本,服务至上的原则,用完善的科学制度,和严明的组织纪律,来约束有线台的全体人员。在有线台的管理中,抓重点、,调动各种因素,使大家心往一处想,。在XX县区内新架光缆***公里,增加了**个光接点。新增了有线电视节目**套,使有线电视节目转播达**套。有线电视台全年新安装有线电视****多户,搬迁***多户,有线电视用户累计达*****多户,全年经济创收***多万元,收视费的收费率达98%以上。。一:调整管理体制、提高服务质量。
由于近年来随着行业的竞争激烈,电业、电讯等部门也在逐步地转变工作作风,,,现代管理体制手段和雄厚的物力,客观因素造成的问题,用户不理解,加之用户的住房改善,户有电视机量的增加,私自乱接头,走暗线已成为普遍,这样人为故障造成信号中段或信号质量下降,用户反而有怨言。因此显示我们服务不到位。为改善这种被动局面。。ﻭ 1、有线台首先调整了管理体制,集中了人力、物力,加强管理,撤消了技术发展部、工程部,成立了市场部。统一管理安装、维修和机房。把管理人员合并到一处办公,分工负责,相互配合,严格来人接待,登记,安装维修派遣,记录秩序,实行工作追究制,奖罚兑现。
2、加强了晚班工作制,每天夜间安排一名领导,一名技术员和外线工值班,接听,处理夜间临时出现的线路故障。全体维修人员均为后备队员,随时等待调令,凡遇重大线路故障,随时集中处理,,在银博大门前,我台的有线电视线路,被一拉电视机的大车挂断电杆多根,有线电视线路被挂断,有线电视信号中断。在家休息的全体维修人员得到通知后,立即赶赴现场进行抢修,在技术员韩北方,工程部主任赵海华的带领下,用较短的时间恢复了有线电视信号的传输,保证了有线电视用户的正常收看.
ﻭ 3、实行用户投诉回访制,凡用户投诉,在12个小时内一律处理完毕。同时在12个小时内进行回访,询问处理结果。
4、每季度抽用两周时间,对各区维修、安装情况进行检查,入户倾听群众反映,查看安装、维修质量,集中评定各部位工作实绩。按评分制确定从业人员的工作实绩。由于实行安劳分配,责任到人,奖罚分明的原则。有线台所有人员的自觉性和责任心有了更大的提高,%以上,为此受到了上级的好评。
二。建全各项制度、调动人员积极性。ﻭ1、有线台为了规范安装质量,调动安装人员的积极性,首先对安装材料进了包干,而且每安装一户提28元,多劳多得,不安不得的原则。这样以来,安装人员的心里就有了紧迫感和压迫感。所以有的同志主动印制了名片及联系 。到新开发的楼房的楼道口进行粘贴,并且主动到用户家里进行联系。在单位驱动