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一、如何进行电话销售
二、电话销售实践经验
三、电话销售日常工作管理
如何进行电话销售
找到潜在目标(有望)客户
判断客户等级(迫切度)
大致了解需求
邀约参加行销活动
建立、补齐或修正客户基本资料
:
工商名录,行业名录,工业区名录
书面或英特网上的黄页资料
报纸杂志的广告,报导
人才网站上的征才厂商资料
各种展览招商活动的参与厂商
人才招聘会的征才厂商资料
路边的大形招牌广告
亲朋好友的介绍
……
在适当的时间
找适当的人
讲适当的话/问适当的问题
认识或知道预计访谈的对象时
可尝试上班前30分钟或下班后1小时内
过去惯常的联络时间
甚么是适当的时间
信息中心,计算机室,MIS,信息部门的主管
总经理,副总经理,协理(台资企业),厂长
生管/物管/制造部门的主管
营销/采购及外协部门的主管
财务/管理部门的主管
就地取材
…………
谁是适当的人
甚么是适当的话及问题
自我介绍,请求对方给时间,经同意后做公司简介
邀请对方参加活动
赠送对方信息化的参考资料
目前已信息化的范围有哪些
未信息化者-短期内有无信息化计划(时间表)
已信息化者-短期内有无扩大范围或更换系统的计划
(时间表)
资本额,营业额
员工人数/间接人员人数/电脑台数
行业别/主要产品
地址,传真,电子邮件地址,公司网址
询问
询问或确认
开场
进行电话销售的程序
开场,自我介绍,要求给时间
即席式公司简介
邀请对方参加行销活动
询问未来信息化计划
询问或确认基本资料
感谢对方,寄出资料
赠送对方信息化资料
询问目前信息化范围
建立或修正客户资料
使用对方的语言来说话
以对方的说话速度来说话
多用开放式(open)问句
开放式(open)及封闭式(close)问句并用
对方有问我必有答;我若不知搞懂才答
音量适中,咬字清悉
熟记公司简介/行销活动/要问的问题
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