礼节礼仪培训教材.doc

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礼节礼仪培训教材
礼仪培训标准
礼仪培训标准
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礼仪培训标准
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礼仪培训标准
第一节见面时常用礼节
介绍
介绍是在日常生活和社义场合中经常使用的一种沟通礼节。通过介绍可以缩短人们之间的距离,使隔阂感逐渐被亲近感所取代,以便更好地交谈沟通和了解,还可以帮助人们扩大社交圈,结识新朋友,为以后想到合作奠定基础。
礼仪培训标准
礼仪培训标准
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礼仪培训标准
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介绍礼特别适用于饭店综合性服务。作为饭店神经中枢的前台服务员,正确地、合乎规范地施行介绍礼,将有效地表达对对方的友善和敬意,给人留下良好的第一印象,它是个人知识能力和基本素质的最好体现。
在社会场合,自我介绍是常有的事,成功地自我介绍会给人留下主动、热情、大方的印象,为今后进一步交往打下了一个好的基础。
1、标准式。简介绍姓名即可,用于熟人、同事、朋友之间。
例:“你好,我是XXX”。
礼仪培训标准
礼仪培训标准
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礼仪培训标准
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2、工作式。介绍自已的姓名、身份、单位、从事的具体工作等,用于工作或正式沟通场合。
例:“您好,我是恒丰饭店XXX部的XXX,请多关照”。
“您好,我是XXX,恒丰饭店XXX部经理,很高兴认识您”。
3、礼仪式。介绍姓名、单位、职务等信息,并加上谦辞、敬语等,适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等正规而隆重的场合。
例:“您好,我是恒丰饭店XX部门服务员XXX,听了您的讲座受益匪浅,以后请您多多指教”。
礼仪培训标准
礼仪培训标准
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礼仪培训标准
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提示:
1、作介绍时,可将右手放在自己的左胸上,不要慌慌张张,手足无措,不要用大拇指指着自己。
2、作介绍时,眼睛应看着对方或大家,要善于用眼神、微笑和自然亲切的面部表情来表达友谊之情。
训练2:练习介绍他人
介绍他人是指在社交场合自己作为介绍人为他人作介绍。
礼仪培训标准
礼仪培训标准
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礼仪培训标准
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1、为他人介绍时,无论介绍哪一方,都应手心朝上,手背朝下,五指自然并拢,指向被介绍的一方,眼神要随手势指向被介绍的对象。
2、介绍的总原则是把别人介绍给你所尊敬的人。
3、介绍的顺序:
A、把身份低的介绍给身份高的;
B、把年轻的介绍给年长的;
C、把男士介绍给女士;
D、把未婚的介绍给已婚的;
E、把后到的介绍给先到者;
礼仪培训标准
礼仪培训标准
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礼仪培训标准
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F、商业性介绍不分男女,总是把身份、地位低的介绍给身份、地位高的。
提示:
1、在介绍过程中,先提某人的名字是对他(她)的一种敬意。
例:要把一位姓张的男子介绍给一位姓王的女子,可以这样介绍:“王小姐,我可以介绍张先生认识你吗”?获得许可后,再为双方作介绍,我来介绍一下:“这位是张先生,这位是王小姐”。
礼仪培训标准
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礼仪培训标准
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2、要把一位年轻的女士介绍给一家大企业的负责人,则不论性别,均应先称乎这位企业家。
例:“王总,请允许我介绍一下,这位是XX宾馆的人事部经理于XX小姐,于小姐,这位是我们酒店的王XX总经理”。
3、当把一个人介绍给众多的人时,首先应该向大家介绍这个人,然后再把众人逐个介绍给这个人,集体介绍可以按照座位次序或职务顺序一一介绍,介绍时,介绍人应有礼貌地以手示意。
4、如果对方正在与别人交谈,不能随意打听别人的谈话,这时可以点头致意后在一旁等待,因为只有在合适的情形下,你介绍的朋友才会被对方所重视。
礼仪培训标准
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礼仪培训标准
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5、为他人介绍时,应注意实事求是,掌握分寸,切忌刻意吹捧,使双方处于尴尬的境地,必要时,可以说明被介绍的一方与自己的关系,以便增进相到了解和信任。
6、同时介绍几个人与对方相识时,应一视同仁,不分开任何一方,但对其中身份高者或年长者可以作适度的重点介绍。
训练3:练习他人介绍
在出入交际场合与人相识时,也经常由他人来介绍。
1、由他人作介绍时,如果自身较高,应主动与对方握手,表示很高兴与相识。
礼仪培训标准
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礼仪培训标准
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2、如果自己想要认识某人,但自我介绍又不太合适,可委托他人为自己介绍,如果作为一般身份的人,当未被介绍给对方时,应耐心等待。
3、被介绍时,除女士和年长者可就坐微笑或欠身致意外,一般均应起立,微笑致意,或说“认识你很高兴”之类的礼貌用语。
4、在宴会上,会谈桌上可不必起立,被介绍者微笑点头即可,相距近者可握手,相距远者可常举手致意。
鞠躬礼是向他人表示新敬意的一种郑重礼节,常用于下级对上级,服务人员对宾客,初次见面的朋友之间以及欢迎宾客等场合。