礼仪礼节培训教材
礼仪 意义
有礼走遍天下
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礼仪礼节培训教材
礼仪 意义
礼仪是一个典章、制度, 包含人 仪表、仪态、礼节等, 用以规范人 行为、举止, 调整人与人之间 关系, 是大家在现代日常生活、工作、学习中应遵照 交往艺术。
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个人 形象提升
（1）仪容——发型, 面容, 口腔, 衣饰
（2）神态——目光, 微笑
（3）举止——站姿, 坐姿, 走姿, 手势
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举止: 打电话 礼仪
选择好通话 时间
拟好通话 关键点
讲究通话语言艺术
挂电话 礼仪
（1）确定对方已挂电话, 自己才挂电话
（2）电话轻放, 勿摔话筒
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接电话 礼仪
电话铃响三声内应立即接听
（1）使用礼貌用语“您好”, 声音语气微微上扬有朝气
（2）自报家门
认真倾听对方 电话内容
注意结束通话时 礼貌
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接打电话 礼仪
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仪容、仪表 礼仪
视 觉 信 号 --
声 音 信 号 --
语 言 信 号 --
见面后5秒钟形成您 第一印象
55%
38%
7%
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仪容仪表 (男士)
标准:
洁净整齐
简单明快
大方得体
, 清洁、整齐, 不要太新潮
, 面带微笑
, 饭后洁牙
, 领口、袖口无污迹
, 系得美观大方（颜色、长短、领带夹）
、清洁（扣子、商标）
（笔）
, 保持清洁
, 深色袜子
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洁净整齐
着装得体
淡妆上场
修饰避人
仪容仪表 (女士)
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