培训师成长手册(第一章).docx

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培训师成长手册
——问题树树课程开发发模型
困惑篇—新新手上路
缘起-----现实到网网络
两点之间,曲曲线最短----职业业生涯规划划
高空走钢丝丝----如何何缓解紧张张情绪?
龙头加凤尾尾----有效效开场和结结尾
斗智又斗勇勇----如何何应对不同同学员?
缘起:从现实到到网络
今年4月的的一个早晨晨,阳光已已经洒满了了房间。88:30分分,我照例例合上书,登登录QQ。
刚上线,滴滴滴的声音音响起。打打开对话框框,又是张张芸的留言言,还是问问题树课程程开发模型型运用时的的问题。这这让我回想想起这个特特别的女孩孩子。
我跟张芸的的认识,正正是不打不不相识。记记得今年11月份我应应邀去他们们公司做《企企业内部讲讲师》培训训……
场景一、初初次交锋
在整理课前前需求问卷卷时,我就就发现这位位叫做张芸芸的学员,在在回答关于于培训技巧巧方面的开开放性问题题时,有一一定理论基础。培训训现场,我我就特别留留意了一下下。在破冰冰时,我请请每个小组组统计工作作年限和培培训年限合合计,她看看到结果后后,马上大大声说:“老师,这这不公平!!我们组的的培训年限限最低,这这样的竞赛赛本身就不在一一个起跑线线上!”
我笑着说说:“张芸很善于思考考!这是培培训师最基基本的一个个素质,非非常棒!请请大家顺着着她的思路路,再想想想:我们这这两天的培培训,目标标是什么??是赢得得竞赛的胜胜利?还是是获得更多多的知识、技技能?”
在我的引导导下,大家家一致同意意:目标是是后者。
我再问:“那我们再再思考一下下:今天这这样的场合合,对于培培训经验少少的朋友而而言,真的是损失吗吗?我们的的提高,是是否只能跟跟培训师学学习呢?”学员们很很快就说出出来了我
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想想要的“人人皆可可为师”的理念,也也认为经验验少的人,只只要积极参参与,会收收获更多。
最后,我说说:“感谢张芸芸的提示,让让我们有了了达成共识识的机会!!”,在大家家的掌声中中,我进入入了主题。
场景二、烽烽烟又起
这次课程,是是在培训需需求诊断和和调研后,综综合了学员员的共同需需求基础上上,量身定定做的课程程。
问卷中,有有70%的学员勾勾选了“上台前非非常紧张”,我便在在课程中设设计了这方方面的内容容。培训进进行中,请请大家分组组讨论“如何缓解解紧张情绪绪?”。
张芸又说话话了:“老师,这这个问题也也太小儿科科了吧?”
我知道她已已经担任内内部讲师11年了,就就说:“哦?看来来张芸在这这方面很有有心得!”
她有点得意意,大声说说:“那当然了了!”
我向她伸出出大拇指,接接着说:“前面我们们说了:分分享是最好好的学习!!那您是否否可以将自自己这些经经验先分享享给小组成成员?等讨讨论结束后后,您再作作为小组发发言人,来来分享您的的经验和集集体的智慧慧?”
她小声说::“好吧”
讨论结束后后,我针对对每组的讨讨论发表进进行鼓励和和点评。他他们是最后后一组,我我注意到,我我点评前面面几组时,她她很专注。轮轮到他们组组时,她请请其他小组组成员上台台发表。
场景三:惯惯性作怪
在进行问题题树课程开开发模型演演练时,我我在现场巡巡回指导学学员们。给给大家的时时间是1个个小时,才才30分钟钟,张芸就就说:“老师,我我完成了!!”
我忙走过去去,一看,原原来她跳过过了前期的的问题分析析和大纲设设计阶段,直直接跳到课课程开发阶阶段。
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我说:“您您很高效!!这个课程程是您平时时的主打课课程吧?
她笑着说::“是啊!我我讲了1年,早就就轻车熟路路了”
我接着说::“真是熟能能生巧!看看来不断演演练的确很很有助于效效率提升!!同时,也很抱歉,可可能是我刚刚才没有说说清楚,请请大家按照照发给大大家的3个个步骤顺序序进行课程程开发。因因为问题树树课程开发发模型,首首先需要我我们放弃太太多的主观观臆断,从从问题的分分析开始,找找到主要原原因后再确确定培训主主题和大纲纲,以免耗耗费大量人人力物力,却却是无用功功。”
她听我这样样说后,不不太情愿地地重新回到到第一步。我我先到其他他学员处看看看,然后后回来,一一步步指导导她。开始她她很坚持,认认为自己对对课程很了了解,没有有必要去分分析问题,我我又重申了了问题树是是以“学员为中中心”,而非“以课程和和讲师”为中心。慢慢慢地,她她开始进入入正常轨道道……
场景四:网络续缘缘
两天的课程程很快结束束。回来第第二天,培培训师沙龙龙QQ群里里进来了新新朋友。她她主动加我我QQ说::“苏老师,我我是张芸”。
培训师沙龙龙QQ,是我两年年前创建的的。当时就就是有感于于其他QQQ群中广告告、图片太太多,没有有专业交流流氛围。所所以,我们们从创建起起,就确定定了宗旨::打造最纯纯净的专业业交流平台台!还制定定了严格的的群规,禁禁止发这些些影响沟通通和交流的的信息和图图片。
秉持着“分分享是最好好的学习”这个理念念,大家每每天都将自自己工作中中的问题、困困惑和感悟悟,在群里里与大家分分享。
张芸也常将将自己培训训工作中遇遇到的问题题,跟我沟沟通。
第一节两点之间间,曲线最最短-----职业生生涯规划??
一个月后的的一天,张张芸突然在在QQ上问问我:“苏老师,您您觉得我应应该转行吗吗?”
我有些意外外,于是,有有了下面的的对话:
问:“你不不是做得挺挺好的吗??怎么想到到要转行呢呢?”
答:
“我跟您一一样,从小小的理想就就是当老师师。大学毕毕业后,放放弃了不少少诱人的工工作机会,
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进这家外企做了专职内训师。企业有自己的课程体系、教材,并提供相关的培训,如:TTT(TrainTheTrainer)、企业文化、产品知识等。我是销售培训师,还被派到一线去实习了3个月。有了内训师的头衔,在让人羡慕的外企工作,最初我很开心。但现在我越来越不明白:我每次都很认真地准备课程,为什么学员不积极?公司这么肯花钱,给他们做培训,为什么他们身在福中不知福?还要我们求着他们来上课。真搞不懂这些人是怎么想的?”
问:“您是是否了解过过为什么会会这样?”
答:
“问了,他他们说我的的课程都是是理论,他他们只想听听回去马上上就能用的的方法。这这可是我的的弱项。因因为我只去去门店实习习了3个月月,他们个个个销售都都比我厉害害!所以,我我想是否应应该转行去去做销售??”
问:“为什什么想到要要去做销售售呢?”
答:“以前前我以为自自己是一步步到位。现现在真的做做了内训师师,才知道道自己如果果没有丰富富的实践经经验,不但但自己没有有底气,学学员也不服服气,培训训效果不会会好,也不不可能成为为一位优秀秀培训师。”
答:“我非非常赞同您您的观点!!培训师是是个需要厚厚积薄发的的职业,也也是个需要要曲线救国国的职业,没没有捷径可可走。”
张芸很惊讶讶,问:“曲线救国国?”
我说:“是是的!因为为企业培训训师不同于于学校的教教师。考上上师范,毕毕业后就可可以做老师师。但没有有任何院校校,能够直直接培养出出企业培训训师。原因因就是您刚刚才说的::企业培训训师必须要要有丰富的的企业实战战经验。”
张芸问:“苏老师,您您也是曲线线救国的吗吗?”
我说:
“没错!我我虽然跟您您一样,从从小的理想想就是当老老师,但在在企业工作作了积累了了近10年年,才真正正走上了职职业培训师师的道路。”
张芸顿时来来了兴趣,说说:“真的?您您能跟我讲讲讲吗?我我打电话给给您”
于是,我就就跟她讲起起了我自己己的成长经经历。而张张芸听得很很认真,常常忍不住“采访”我。
我的曲线救救国经历
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我从小有两两个理想::做老师和和过“采菊东篱篱下,悠然然见南山”的生活。当老师的的梦想跟张张芸
一样,不同同的是我的的曲线救国国经历。
因大学不是是师范专业业,我毕业业后南下广广东。做过过直销、业业务、管理理过商场、推推广过电子子商务,也也做过HRR和管理。近近十年的时时间,我不不断积累,终终于在20001年时时,达成了了自己的理理想。
说起以前的的种种际遇遇,朋友们们都说我受受了不少磨磨难。我却却觉得:那那是我人生生中丰厚的的养分,是是我此生最最大的财富富。为什么么这样说呢呢?看看看我的收获获吧:
直销:
在广州做直直销,每天天提着十几几斤重的书书,白天穿穿梭于写字字楼,晚上上去家属楼楼。当时推推销的是用用250克克铜版纸印印刷,有着着鲜艳彩图图的《少儿儿百科全书书》,一本本售价3665元。虽虽然我们宣宣传时说::“每天只花一元钱钱”,但在九十年代代初期的广广州,这,依依然是一笔笔不小的数数目。
晚上回家,一一定要先用用热水泡脚脚,一方面面穿着高跟跟鞋走了一一天,脚疼疼得厉害,这这样可以缓缓解一下;;另一方面面,这样才才能将被血血粘在脚上上的袜子脱脱下来。
身体上的磨磨练还好,心理上的的冲击让我我难以忘怀怀:每天在贴着着“拒绝推销销”的写字楼楼下徘徊,编编着“张经理、王王经理”想混过前前台,或在在马路上拦拦住陌生人人做介绍,索索要名片,以以及在家属属区楼下“蹲点”,等待有有人回家,假假装忘记带带钥匙,好好不容易
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混混入楼中,敲敲开的房门门却被狠狠狠关上。那那种尊严全全无的感觉觉和无奈,在在生存的压压力下已经经被自己的眼眼泪稀释了了,只是在在很长一段段时间内,我的耳中,总是回响着刺耳的关门声。
现在还记得得,为了省省钱,将热热得快(一一根带电的的铁棍)放放在水桶中中上烧水时时,有次还还差点酿成成了火灾。
不包食宿、没没有底薪的的条件,让让我感受到到生活的压压力;陌生生拜访的种种种际遇,让让我学会了了如何面对对困难和羞羞辱,也懂懂得了与人人交流的技技巧……
张芸说:
“苏老师,您您真不容易易。想想我我从小都很很顺利,还还没有离开开过家呢。您您能详细给给我讲讲这这段经历吗吗?”
于是,我继继续:
我人生的转转折便从一一件小事开开始。
跑了两周,我我一本书也也没有卖出出去。那天天,我跟往往常一样,晚晚上9点才才回到出租租屋。在楼楼下饭馆的的老板打了了招呼,我我回来拿钱钱。上楼却发现:家家里已经被被洗劫一空空。
顿时,我觉觉得自己的的天已轰然然倒塌。呆呆呆地坐在在地上,我我停止了思思想。在这这个陌生的的城市里,我我的无助显显得那么微微不足道。
不知道过了了多久,饭饭馆老板找找上来,说说菜已炒好好,来看看看我为什么么还不下去去。我手中中已没有分分文,好心心的老板给给我免了单单。
张芸问:“没钱了怎怎么办?那那您没有会会老家吗??”
我说:“是是啊多年后后,跟朋朋友们提起起这段经历历,不少都都说:若我我是你,早早就打道回回府了!
我跟他们说说:幸亏你你不是我,否则就就改变了我我人生的轨轨迹”。
那天饭后我我整理凌乱乱的房间,翻翻出了我的的身份证和和毕业证书书。我立刻刻抱在胸前前,仿佛一一个溺水者者抓住了一一根稻草。
第二天,我我拿着借来来的钱,继继续进行地地毯式搜索索,寻找我我的潜在客客户。
每天的早出出晚归,终于有了了收获。在在第一个月月结束时,我我达成了50000元的营营业额,拿拿了10000元的底底薪。
这,是我此此生中最难难忘的一笔笔收入!
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张芸:“太太不容易了了!那为什什么说这次次是您人生生的转折点点呢?”
我回答:
之所以说这这是人生的的拐点,正是这次惨痛的失窃经历后的抉择,让我坚信:困难只是黎明前的黑暗,而坚持,带来的却是曙光!
我感谢这段段经历,让让我受益终终生。直到到现在,我我每每遇到到困难和挫挫折,就对对自己说::再差也不不会比那时时的状况更更惨,只要要努力,墙墙,推倒了了便是桥。
张芸感慨说说:“苏老师心态态真好!我我有时遇到到困难,就就想逃避了了。听了您您的故事,我我挺惭愧的的。”
我说:“其其实很多事事情都是有有利有弊的的,只要我我们多看积积极的一面面,就会有有好的心态态了。”
张芸问:“那您除了了直销,还还做了什么么工作呢??”
于是,我继继续
鞋厂:
在经历了直直销的历练练之后,我我来到了深深圳,进入入一家著名名的鞋厂。起初的半半年是培训训,副总是是我们的直直接上司,让让我们在各各部门实习习。我很珍珍惜这样的的机会,无无论走到哪哪里,都在随身带带着的小本本子上不停停地记,仔仔细地看别别人做,不不停地问。最最后阶段,我我们在公司司的样品室室实习。我们同一一批共8人人,他们都都很活跃,常常聚在一起起说笑。他他们聊天的的时候,我我就在样品品室里看陈列的各各款鞋子。
张芸说:“苏老师好认认真哦。我我们公司的的新人实习习时,也常常一起聊天天,说好几几遍也不听听。”
我说:“每每个人的工工作目标不不同,就会会有不同的的工作态度度”
张芸“是啊啊!那您每每天就盯着着鞋子看,挺挺闷的吧??”
我继续
那时是夏天天,公司出出了5个系系列的凉鞋鞋,是按楦楦头分的(如如:方头、圆圆头、尖头头等),每每个系列都都有40--50个款款。每款都都有一个唯唯一的代号号,我每天天就拿着小小本子,依依葫芦画
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瓢瓢地把每个个鞋款描在在上面。两两个星期后后,我已经经熟悉了样样品室里的的所有鞋子子。他们随随便拿起一一双凉鞋,我我都能很快快说出对应应的代号,而而只要讲出出代号,我我也能很快快描述出凉凉鞋的款式式特征。
张芸:“这这样下来要要记住2000多款哦哦,真厉害害!”
我说:“这这也是最基基本的工作作要求呀”
之后的两周周时间,我我就开始看看书,从副副总那里借借了好几本本关于专卖卖店管理方方面的书,很很认真地做做笔记,很很快就积累累了厚厚的的几大本,后来去商场场面试时,还还用到了不不少呢。
张芸:“是是啊,书到到用时方恨恨少。实习习结束后呢呢?”
我以优异的的成绩完成成了实习,开开始负责管管理公司在在华东地区区24家专卖店店和店中店店。起初很很恐惧,怕怕责任太大大,自己做做不好。但但想想一直直鼓励自己己的那句话话:“没有比人人更高的山山,没有比比人更长的的路”,还有在在广州做直直销的经历历,我慢慢慢地加强了了对自己的的信心。通通过不断请请教老业务务,向他们们学习,自自己想各种种办法去提提升自己的的业务水平平。“勤奋”和好学使使我很快适适应了工作作,并在客客户中形成成了很好的的口碑。
每季的订货货会期间,我我的客户们们都会如约约而至,在在我的建议议下挑选新新款,下了了定单。几几天的相处处非常融洽洽。订货会会后我也常主动了了解他们货货品的销售情情况,帮他他们联系调调换滞销款款式,追加加畅销款式式的定单,尽量减少少他们资金金的积压。这这样,不但但为公司增增加了订单单,也拥有有了很多忠忠实的客户户。
我的能力得得到了公司司高层的一一致肯定。当当公司的生生产企划位位置产生空空缺时,他他们考虑再再三,认为为只有我,能在最短的时间接手这项关系到公司成本,需要很强沟通协调能力的工作。
在没有征得得我同意的的情况下,公公司下了调调令。我从从小不喜欢欢数学,也也不愿从事事跟数字打打交道太多多的工作。于于是,我拒拒绝了。
高层找我谈谈话时,我我发现自己己卷入了他他们的权利利漩涡之中中,不想浪浪费时间,便毅然离开。
虽然这样,现现在我在全全国各地看看到这个牌牌子的广告告,还是很很亲切;路路过专卖店店,也一定定会进去看看看。
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张芸:“看看来苏老师对这这家企业还还是挺有感感情的哦”
我说:“是是啊!毕竟竟自己也学学到了很多多。”
张芸:“我我听您说自自己是中国国电子商务务的先驱,是是吗?”
我说:“哈哈哈,对呀呀!还好只只是先驱,不不是烈士。出出鞋厂出来来,就去做做电子商务务了。我继继续给你讲讲……”
电子商务::
在决定离职职后的两周周内,我就就找到了新新的工作::在国家计计委下属的的一个公司司推广中国国商品订货货系统。
九十年代初初,人们对对电子商务务的了解几几乎为零。习习惯了看到到实物,一一手交钱一一手交货的的中台来交易易。虽然明明知不会马马上有效果果,我们还还是每天挨挨个联系深深圳的所有有大、中型型企业高层层,向他们们推介中国国商品订货货系统。
张芸:“那那一定挺难难的吧?”
我说:“是是啊,开始始我也很怕怕受到大家家的拒绝,毕毕竟是个新新鲜事物。但但是,一家家家接触下下来,却出出乎我的意意料。”
张芸:“是是不是很快快就有人加加入订货系系统了?”
我说:“不不是。那个个时候,只只是一个新新概念的普普及,没有有人愿意做做尝试。但但让我至今今都难忘,并并深受启发发的是:无无论是多大大的企业,他他们的最高高层领导都都对新生事事物抱着了了解和学习习的态度。
这,就是深深圳,就是是当时闻名名全国的深深圳速度的的骨干力量量,他们让让我感受到到了深圳特特有的开放放,学习的的氛围,使使我受益终终生。”
张芸:“哦哦,怪不得得您在群里里总是说::大家各有有专长,互互相学习”
在半年时间间内,我们们跑遍了深深圳的大中中型企业。虽虽然因为当时的的网络技术术、社会信用用保证体系系不健全等等因素,使使电子商务务缺乏生存存的土壤,没没有很快地地火起来。
但想想自己己曾经是中中国电子商商务的先驱驱,有时也也挺自豪的的。更重要要的是,在在做推广的的过程中,我我从自己接接触的企业业和人那里里,感受到到了很多,也也学到了很很多。最重重要的是对对“事事留心心皆学问”有了更深深的了解,使使我一直保保持空杯的的心态,奉奉行“人人皆为为我师”的信条,宽宽容他人,取取人之长,补补己之短。
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张芸:“之之前我们都都说:三人人行,必有有我师。苏苏老师已经经上升到了了人人皆为为我师,真真是佩服。”
我说:“其其实,这也也不是我独独创的,要要感谢我走走电子商务务时遇到的的所有人,是是他们的行行动启发了了我。”
张芸:“苏苏老师总是是能从不同同的收获中中汲取营养养。那下一一份工作是是?”
于是,我继继续:
商场:
在负责商场场管理的日日子里,我我带领团队队冲业绩,处处理客诉,也也遇到了不不少难缠的的客户。
印象最深的的是:一次次下着雨,一一位顾客穿着一一双老人头头来说坏了了,要求赔赔一双。我我记得:一周前,他来买鞋时,外面面雨很大。他他买好后立立刻穿上,并让营业员员把旧鞋扔扔掉。我见见他没带伞,还追到商场场门口提醒醒他:“外面下着着雨,你这这样穿鞋很很快会坏的的”。他没有理理会,直接接冲入雨中中。
这次,我先先跟他套近近乎,认了了老乡,又又泡茶给他他喝,跟他他商量帮他他把开胶的的地方修修修,请他把把皮鞋换下下来。可他他说他没有有鞋了,我我问他:“拖鞋也没没有吗?”他说:“没有”,我再问问:“难道您洗澡也穿穿皮鞋进去去吗?”,他说::“是的”。
我笑了:“难怪!再再好的胶水水也怕水的的,买的那那天下着大大雨,今天天也下雨,您都没有打伞,现在您说鞋漏水,我们很难判断水到底是从鞋面还是鞋底进去的。为了找到原因,请您先把鞋换下来……”
他不肯,每每天来坐在在我办公室室,要求赔赔他的鞋,还还嚷嚷着反反正我是做做保险的,有有的是时间间。
张芸:“不不会吧?还还有这样的的人”