民航乘务员基础礼仪教程燕秭竹.pptx

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主讲人:燕秭竹
民航乘务员基础礼仪教程燕秭竹
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题外话1:关于本课程考试和题型
1、平时成绩占总成绩30%。
平时成绩由课堂提问打分(20分)和笔记(10分)组成。
2、期末考试成绩占总成绩70%。
期末考试题型:填空题、判断题、单项选择题、多项选择题、简答题。
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题外话2:关于本课程课件和笔记
课件中除书本知识外,还有大量增补知识,属于考试范围,但书本中没有,故:
1、课件中红色楷体内容均为考试内容,必须记笔记。
2、课件中非红色楷体内容尽可能记笔记,假如跟不上课件播放速度,请有选择地做笔记。
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第一章礼仪
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礼仪渊源
空中乘务员为何要学习礼仪
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中国礼仪渊源
崇敬伏羲、神农;
崇敬炎黄二帝、尧舜;
由对龙崇敬扩展到对君王崇敬;
表示敬畏、祭奠活动日益纷繁并逐步形成种种固定模式;
形成礼仪规范。
例:万历皇帝步行祈雨。
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西方礼仪渊源
西方礼仪主要是在社交活动中形成规范行为:
绅士风度
淑女典范
骑士精神
……
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礼仪涵义【名词解释】
礼仪是指一定社会结构中,在国际交往、社会交往和人际交往中,表示尊敬、善意、友好方式、程序、行为、规范和惯用形式,以及实施交往行为过程中表达于语言、仪表、仪态、气质、风度等外在表象。
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礼仪教授柏徳芮(LetitaBaldrige)女士:
“礼仪定义是很广泛。总来说,就是和周围人保持友善关系。”
“待人好,当然是很有礼貌表现,但更主要,我们要多替他人着想。”
礼貌:是向他人表示敬意统称。
礼节:是向他人表示敬意一个形式。
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基本礼仪标准【简答题】
一是敬人标准
二是自律标准
克己、慎重、主动主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一,自我对照,自我反省,自我要求,自我检点,自我约束,不能妄自尊大,口是心非。
三是适度标准
适度得体,掌握分寸。
四是真诚标准
诚心诚意,以诚待人,不逢场作戏,言行不一。
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