民航乘务员基础礼仪教程燕秭竹.ppt

民航乘务员基础礼仪主讲人:燕秭竹题外话1:关于本课程的考试和题型1、平时成绩占总成绩的30%。平时成绩由课堂提问打分(20分)和笔记(10分)组成。2、期末考试成绩占总成绩的70%。期末考试题型:填空题、判断题、单项选择题、多项选择题、简答题。题外话2:关于本课程的课件和笔记课件中除课本知识外,还有大量增补知识,属于考试范围,但课本中没有,故:1、课件中红色楷体内容均为考试内容,必须记笔记。2、课件中非红色楷体的内容尽量记笔记,如果跟不上课件播放速度,请有选择地做笔记。第一章礼仪礼仪的渊源空中乘务员为何要学习礼仪中国礼仪的渊源崇敬伏羲、神农;崇敬炎黄二帝、尧舜;由对龙的崇敬扩展到对君王的崇敬;表达敬畏、祭祀的活动日益纷繁并逐步形成种种固定模式;形成礼仪规范。例:万历皇帝步行祈雨。西方礼仪的渊源西方礼仪主要是在社交活动中形成的规范行为:绅士风度淑女典范骑士精神……礼仪的涵义【名词解释】礼仪是指一定社会结构中,在国际交往、社会交往和人际交往中,表示尊敬、善意、友好的方式、程序、行为、规范和惯用形式,以及实施交往行为过程中体现于语言、仪表、仪态、气质、风度等的外在表象。礼仪专家柏徳芮(LetitaBaldrige)女士: “礼仪的定义是很广泛的。总的来说,就是和周围的人保持友善关系。”“待人好,当然是很有礼貌的表现,但更重要的,我们要多替别人着想。”礼貌:是向他人表示敬意的统称。礼节:是向别人表示敬意的一种形式。基本的礼仪原则【简答题】一是敬人的原则二是自律的原则克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一,自我对照,自我反省,自我要求,自我检点,自我约束,不能妄自尊大,口是心非。三是适度的原则适度得体,掌握分寸。四是真诚的原则诚心诚意,以诚待人,不逢场作戏,言行不一。