民航乘务员基础礼仪教程-燕秭竹.pptx

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主讲人:燕秭竹
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题外话1:关于本课程的考试和题型
1、平时成绩占总成绩的30%。
平时成绩由课堂提问打分(20分)和笔记(10分)组成。
2、期末考试成绩占总成绩的70%。
期末考试题型:填空题、判断题、单项选择题、多项选择题、简答题。
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题外话2:关于本课程的课件和笔记
课件中除课本知识外,还有大量增补知识,属于考试范围,但课本中没有,故:
1、课件中红色楷体内容均为考试内容,必须记笔记。
2、课件中非红色楷体的内容尽量记笔记,如果跟不上课件播放速度,请有选择地做笔记。
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章礼仪
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中国礼仪的渊源
崇敬伏羲、神农;
崇敬炎黄二帝、尧舜;
由对龙的崇敬扩展到对君王的崇敬;
表达敬畏、祭祀的活动日益纷繁并逐步形成种种固定模式;
形成礼仪规范。
例:万历皇帝步行祈雨。
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礼仪的涵义【名词解释】
礼仪是指一定社会结构中,在国际交往、社会交往和人际交往中,表示尊敬、善意、友好的方式、程序、行为、规范和惯用形式,以及实施交往行为过程中体现于语言、仪表、仪态、气质、风度等的外在表象。
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基本的礼仪原则【简答题】
一是敬人的原则
二是自律的原则
克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一,自我对照,自我反省,自我要求,自我检点,自我约束,不能妄自尊大,口是心非。
三是适度的原则
适度得体,掌握分寸。
四是真诚的原则
诚心诚意,以诚待人,不逢场作戏,言行不一。
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小结
1、什么是礼仪?
2、基本的礼仪原则有哪些?
3、cabinattendant翻译成中文时,意思是什么?
4、什么是礼貌和礼节?
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首轮效应
1、首轮效应,也称(首因效应)。【填空题】
2、首轮效应的核心内容是:人们在日常生活中初次接触某人、某物、某事时所产生的即刻印象,通常会在对该人、该物、该事的认知方面发挥明显的、甚至是举足轻重的作用。对于人际交往而言,这种认知往往直接制约着双方的关系。
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人们在交往中传递信号的方式
视觉信号:能够看见的东西——服饰仪容、表情、肢体语言等。
声音信号:怎么用自己的声音。
语言信号:所说的话。
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