民航乘务员基础礼仪教程-燕秭竹.pptx

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主讲人:燕秭竹
题外话1:关于于本课程的考试试和题型
1、平时成绩占占总成绩的30%。
平时成绩由课堂堂提问打分(20分)和笔记记(10分)组组成。
2、期末考试成成绩占总成绩的的70%。
期末考试题型::填空题、判断断题、单项选择择题、多项选择择题、简答题。。
题外话2:关关于本课程的的课件和笔记记
课件中除课本本知识外,还还有大量增补补知识,属于于考试范围,,但课本中没没有,故:
1、课件中红红色楷体内容容均为考试内内容,必须记记笔记。
2、课件中非非红色楷体的的内容尽量记记笔记,如果果跟不上课件件播放速度,,请有选择地地做笔记。
第一章礼礼仪
礼仪的渊源
空中乘务员为为何要学习礼礼仪
中国礼仪的渊渊源
崇敬伏羲、神神农;
崇敬炎黄二帝帝、尧舜;
由对龙的崇敬敬扩展到对君君王的崇敬;;
表达敬畏、祭祭祀的活动日日益纷繁并逐逐步形成种种种固定模式;;
形成礼仪规范范。
例:万历皇帝帝步行祈雨。。
西方礼仪的渊渊源
西方礼仪主要要是在社交活活动中形成的的规范行为::
绅士风度
淑女典范
骑士精神
……
礼仪的涵义【名词解释】】
礼仪是指一定定社会结构中中,在国际交交往、社会交交往和人际交交往中,表示示尊敬、善意意、友好的方方式、程序、、行为、规范范和惯用形式式,以及实施施交往行为过过程中体现于于语言、仪表表、仪态、气气质、风度等等的外在表象象。
礼仪专家柏徳芮((LetitaBaldrige)女士:
“礼仪的定义是很很广泛的。总的来来说,就是和周围围的人保持友善关关系。”
“待人好,当然是是很有礼貌的表现现,但更重要的,,我们要多替别人人着想。”
礼貌:是向他人表表示敬意的统称。。
礼节:是向别人表表示敬意的一种形形式。
基本的礼仪原则【简答题】
一是敬人的原则
二是自律的原则
克己、慎重、积极极主动、自觉自愿愿、礼貌待人、表表里如一,自我对对照,自我反省,,自我要求,自我我检点,自我约束束,不能妄自尊大大,口是心非。
三是适度的原则
适度得体,掌握分分寸。
四是真诚的原则
诚心诚意,以诚待待人,不逢场作戏戏,言行不一。