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工程售后服务方案
篇一:工程售后服务
方案
浙江九重门业有限公司是国内门行业的综合性大型知名企业,至今已
有10多年历史。目前,九重门业有两个大型生产基地,共占地10万
平方米,有熟练员工1200多名,专业技术人员100多名,拥有钢质
安全门、钢质隔热防火门、钢木装甲门、实木复合门、钢木室内门和
强化生态木门六大产品系列共200余个品种,形成日产4000樘钢质
安全门、钢质隔热防火门和1000套强化生态室内门的产能,年销售
收入超过4亿元。
九重门业,专业生产防火门、防盗门、钢木门、室内门等产品!现在,
上门网与您一同关注下九重门业工程售后服务方案!
,配合甲方﹑
土建方及时做好协调及成品保护工作。并现场监督我公司安装人员按
规范操作保证安装质量。在安装调试期间发生安全责任事故由卖方负
责。
1
:.
,质保期内卖方提供无偿维修保养服务(人为损
坏不属保修内容)。
,
自接到电话后2小时之内到达现场抢修,及时恢复正常使用。
,费用由用户
自理。
,做好现场调试直至业主满
意。健全的用户档案,能准确追述产品的去向,定期回访工程客户。
:在保修期内,客户享受免费服务,配件可
以换新;超过保修期的,只按成本收费,维修人工费每小时不超过
10元
,每一樘门在出厂之前均经过严格的检验,每
樘门均有合格证。防火身份证,在安装之前进行现场协调,并配备专
业的项目负责人,以保证工程的正常进行。
:符合国家标准。
2
:.
:
九重防火门、防盗门等产品公司对任何地区的工程项目,都配备专业
的项目经理人负责,通常该项目经理由九重门业法定授权人担任,从
前期的项目招标,购买标书,项目投标,合同签订直到订单投放,运
输,现场安装,保护及协调,及施工单位的协调,联络等。运输队,
安装队长(负责产品的安装和成品保护),质检员,售后经理(负责
产品后期我维修,保护等)。各部门人员必须经过九重门业的专业培
训,而且有过工作经验,具备较高的综合素质和服务意识。
该项目经理直接隶属于九重门业销售中心负责,其直接领导为销售公
司总经理,在该项目的运作,施工过程中,销售公司总经理至少要到
现场考察,调研一次,听取甲方及施工单位意见,对项目进行考核,
如甲方及施工单位对项目经理满意度在50%以下,九重门业将考虑更
换项目经理人,以确保在该项目合作过程中的质量和信誉。切实做到
精心组织,精心施工;质量一流,进度一流,服务一流。

九重门业一旦有幸中标,在本工程的建设过程中将按照ISO9001质量
3
:.
体系运行的管理要求和管理标准,加强质量监控工作,明确各职能管
理部门和管理人员的质量责任制,编制切实可行的质量
计划
,对过程控制,材料供应商的选择等方面实行严格管理,严格控制,
从而来保证整个工程质量目标的实现,达到贵公司的要求。
工程门,就选择九重门业!
篇二:工程售后服务方案
一、客户投诉及维修
1、工程进入保修期内,客服部门接到客户要求维修电话后,客服部
须先查卷,确定客户反映问题是否在保修期内,在核实无误后,立
即填写维修反馈单下发给工程部,维修反馈单必须填清维修的业主姓
名、电话、地址、内容及业主要求。
2、工程部接到维修任务,工程部经理首先要查卷进行再次确定,必
须亲自到现场查看真实情况,
鉴定
4
:.
是材料供应商的产品问题、公司施工造成的原因还是客户方其他原因
造成的。
3、如果是材料供应商的产品问题,及时通知材料供应商,安排其服务人
员在约定的时间上门服务。
4、如果是客户自身原因,向客户解释清楚,并提出协助方案,帮助
客户一起解决问题。
5、如果是公司施工质量造成的原因,要确定维修项目及工程量,将
维修项目及工程量同原合同预算书与增减项的《工程变更洽商单》进
行核对,并采用数码相机拍照取证,确定维修项目及工程量后,认真、
详实的填写《维修服务单》,须列明维修项目、工程量、每一维修项
目的处理方法以及工料费用,经工程部经理核后报总经办。
6、安排施工队进行维修服务,必须在24小时内及时与客户联系,认
真地予以维修。
二、维修施工队服务行为规范
1、所有维修施工人员在进行维修施工时,必须穿着公司统一制作的
5
:.
工服并不得有任何破损。
2、维修队人员须佩带本人工牌,所有工具应放在工具箱内。
3、维修队在为客户服务的过程中所有在施工人员应言谈举此规范得
体,自进入小区就应注意体现公司的形象,走路要整齐精神。
4、进入楼道后,不许大声喧哗,敲门三声一停,按门铃一按一停。
5、礼貌的回答客户的问话并主动出示证件,为
证明
身份,可以
证明
预约时间或电话。
6、进入户门后,应在玄关处全部脱鞋或用鞋套。
7、入户后应首先有礼貌的要求客户出示保修单,客户如果没有找到,
那么以竣工时间为保修开始时间,计算保修截止日,若超过保修期,
应有礼貌的向客户说明,需要成本维修。
6
:.
8、维修人员无论任何理由不得使用或要求客户购买维修工具或维修
材料。(成
9、本维修可要求客户购买维修材料)
10、请客户作好相应的遮盖保护,将客户的地板等保护好,避免污
染。
11、保修工程中,若使用客户电话、卫生间等设施应事先得到客户
同意,使用
12、完毕后,应将物品恢复原状和放回原位。
13、维修完毕后,应将所有杂物、剩余材料等清理干净。
14、向客户说明维修后的使用注意事项后再离开。离开时,不得在
小区内游荡,
15、应与来时一样,注意公司形象的离开。
7
:.
篇三:工程售后服务方案
一、安全生产总目标
我公司在安全管理方面认真贯彻国家有关施工安全的法律、法规,贯
彻"安全第一,预防为主"的方针牢固树立"安全责任重于泰山"的思想。
使安全生产迈向新步伐。实现"五无"(即无死亡、无重伤、无倒塌、
无中毒、无火灾)。
二、安全生产管理体系
:公司主管生产经理和安全监督部作为公司一级的安
全生产管理领导机构,负责制定管理制度和检查监督等工作。施工现
场成立项目部经理为主的安全生产领导小组。项目部经理为该工程项
目安全生产第一责任人,项目部设立施工安全组,配备专职安全员一
人,统一抓各项安全生产管理措施的落实工作。
:公司的各职能部门和参加施工的分公司都要参与安
全生产管理工作,牢固树立"安全第一、预防为主"的思想,认真履行
安全生产责任制,保证项目的施工安全。
8
:.
三、安全生产保证措施
,配备安全管理人员;
;
,消除事故隐患;
,消除事故隐患;
,广泛开展安全生产宣传,推广安全生产先
进经验,促进施工安全管理,保障施工安全;
《施工现场临时用电安全技术规范》及其他用电规
范的要求;
。
四、安全生产保证措施具体要求
严格执行《职业健康安全管理体系》(GB/T28001-20XX)及ISO18000
9
:.
环保体系标准,在施工中贯彻"安全至上、预防为主"的方针,职工进
场前由项目经理和安全员主持召开大会,进行安全生产、安全用电、
安全防火和机械操作等安全教育,提高施工人员安全防范意识,增强
施工人员安全责任感。严格执行安全措施,保障生命安全,实现安全
生产目标:无重大伤亡事故。
1施工人员进场要求
施工人员进入现场带安全帽、穿工作服、严禁吸烟,特殊作业人员穿
戴安全劳保用品,持证上岗。其他工种人员严格按照本工种操作规程
进行作业。
严格执行班前会制度。班前讲话必须讲安全,做到"无违规、无隐患、
无事故"的文明工程。施工员及时下达每项工序的施工安全交底单,
并向每个施工人员将安全施工交底内容交付清楚。
2临时用电系统要求
临时供电线路严格三相五线制,电闸箱符合安全规范,且设置漏电保
护装置。临时用电设施安装、维修、拆除由专业电工完成。
10
:.
3施工机械设备使用要求
机械设备定期保养,班前班后要检查设备,填写运转记录。机电设备
维修时要停机、断电,电闸箱断电后要上锁、挂牌或专人看护。机电
设备运转有安全防护装置,机电设备做好保护接零。严禁设备带病运
转,操作各种施工机械人员持证上岗。
4现场消防安全
施工现场配备充足的消防器材。现场使用电气焊和明火时设专人看护,
完工后认真清理,方可离开现场。施工现场和宿舍内不准放置煤油、
汽油等易燃易爆物品,如施工必须存放时,设置独立库房存放,由专
人保管,并配备必须的消防器材。施工过程中不压埋、圈占、挪用消
防器材。
5现场环境安全及预防突发安全事件措施
施工现场明显设置紧急疏散通道及消防通道,以备突发性安全事件的
发生。成立现场安全保卫组织,制定实行保卫、巡逻、门卫制度。施
工用地围挡设明显的安全标志,夜间要设置安全标志灯,对围档外过
往行人、车辆要有专人负责疏导交通。本工程施工现场加强值班守卫,
11
:.
护场人员佩带值勤标志。加强巡逻,确保国家财不受损失。
6外部人员未经现场工地领导允许,不得进入施工现场参观或滞留。
安全员24小时巡视现场及职工休息场所,检查、监督人的不安全行
为、物的不安全状态、作业环境的不安全因素和施工管理中存在的缺
陷,发现隐患立即整改,整改验收合格后方可继续施工。施工现场大
规格乔木种植完成后,搭设足够强度的支撑,以防植物倾斜。
7雨季施工安全措施
雨季施工时,设专人对施工现场全天候进行防洪、防雷击、防坍塌等
现场检查,发现隐患时立即停工,并及时汇报主管领导,主管领导落
实整改方案,实施检查。
五、售后服务承诺
,保修范围为我方全部施工内容。在保
修期内,如出现质量问题,我方负责无偿修复。
,我方在接到保修通知之日起2日内派人
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:.
保修;发生紧急抢修事故的,我方会在2小时内到达事故现场。

年,负责施工范围内植物的修剪、浇水、施肥以及其他养护工作。由
于我方的原因造成死苗、坏苗我方按原设计品种、规格更换。
%的成
活率和稳定性。
(保修期)后,我公司仍然对本工程进行及时养护(维
修),相应收取养护费(维修费)。
篇四:工程售后服务方案
-信誉的承诺--
信誉是推动企业发展的生命,今天的成就也取决于公司良好的企业信
誉,从而赢得广大用户单位对我经营部的信任和支持。本公司用技术
实力说话,为上百家用户提供了完整的系统解决方案。
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-服务的承诺--
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