[精选]消费者心理分析实务.pptx

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11/8/2022
《消费者行行为分析》》汪彤彤主主编
本章学习目目标:
了解消费心心理、心理理过程与个个性心理的的概念
理解分析消消费者心理理的意义
掌握对消费费者的感觉觉与知觉、、情绪与情情感的分析析
掌握对消费费者的性格格与能力的的分析
掌握对消费费者心理分分析的实践践运用
11/8/2022
《消费者行行为分析》》汪彤彤主主编
本章学习内内容:
第一节消消费费者心理分分析概述
第二节感感觉与与知觉分析析
第三节情情绪绪与情感分分析
第四节性性格格与能力分分析
第五节消消费费者心理分分析的实践践运用
11/8/2022
《消费者行行为分析》》汪彤彤主主编
第一节消消费费者心理分分析概述
一、消费者者心理概述述
二、消费者者心理过程程
三、消费者者个性心理理
四、分析消消费者心理理的意义
11/8/2022
《消费者行行为分析》》汪彤彤主主编
一、消费者心理理概述
心理
——是指个个人所具有有或在个人人身上所发发生的心理理现象或心心理活动。。
消费费心心理理
———是是指指消消费费者者在在购购买买、、使使用用、、消消耗耗商商品品过过程程中中的的一一系系列列心心理理活活动动。。
消费费心心理理活活动动是是消消费费者者行行为为的的基基础础,,是是影影响响其其行行为为诸诸多多因因素素中中的的首首要要因因素素。。
11/8/2022
《消费者行为为分析》汪彤彤彤主编
二、消费者心理过过程
(一)消费者者的认知过程程
——是消费者者购买商品时时获取知识和和运用知识的的过程,它是是消费者购买买行为的前提提,也是消费费者其他心理理过程的基础础。这个过程程包括消费者者对商品的感感觉、知觉、、记忆、思维维、注意和想想象等心理过过程。
11/8/2022
《消费者行为为分析》汪彤彤彤主编
二、消费者心理过过程
(二)消费者者的情感过程程
——是消费者者在购买商品品时所产生的的一种态度和和内心体验,,是消费者对对商品和劳务务是否符合其其需要时所产产生的内心体体验,通常伴伴随着认识活活动和意志活活动而出现。。主要表现在在情绪和情感感两个方面。。
11/8/2022
《消费者行为为分析》汪彤彤彤主编
二、消费者心理过过程
(三)消费者者的意志过程程
——是消费者者为了实现自自己的购买目目标,克服困困难,并有意意识地支配和和调节自己的的行动的心理理过程。
11/8/2022
《消费者行为为分析》汪彤彤彤主编
三、消费者个个性心理
消费者的个性性心理是消费费者在社会条条件制约和影影响下通过自自己的活动而而表现出的稳稳定的心理现现象。主要包包括:
(一)消费者者的个性心理理特征
指消费者个人人经常的、稳稳定的、本质质的心理活动动特点,反映映和保证了消消费者典型的的个人心理活活动及行为差差异的基本质质量水平。主主要表现在消消费者的气质质、性格和能能力等方面。。
(二))消费费者的的个性性倾向向性
指消费费者的的个人人需要要、动动机、、兴趣趣、理理想、、信仰仰及世世界观观等决决定个个人行行为态态度表表现的的诸因因素,,是消消费者者个性性发展展的潜潜在动动力和和制约约力量量。
11/8/2022
《消费费者行行为分分析》》汪彤彤彤主主编
四、分分析消消费者者心理理的意意义
第一,,有助助于提提高和和改善善企业业的经经营管管理水水平。。
第二,,有助助于指指导消消费者者进行行科学学消费费。
第三,,有助助于全全方位位满足足消费费需求求。
11/8/2022
《消费费者行行为分分析》》汪彤彤彤主主编