消费者心理分析实务.pptx

消费者心理分析实务
本章学习目标：
了解消费心理、心理过程与个性心理的概念
理解分析消费者心理的意义
掌握对消费者的感觉与知觉、情绪与情感的分析
掌握对消费者的性格与能力的分析
掌握对消费者心理分析的实践运用
7/15/2022
的不同分——空间知觉、时间知觉、运动知觉
7/15/2022
《消费者行为分析》汪彤彤主编
三、知觉分析
（二）知觉的特征
1．知觉的整体协调性
2．知觉的理解性
3．知觉的选择性
4．知觉的恒常性
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《消费者行为分析》汪彤彤主编
三、知觉分析
（三）知觉的作用
第一，知觉的选择性帮助消费者确定购买目标
第二，知觉的理解性与整体性有助于广告制作
第三，知觉的恒常性有利于系列产品的销售
第四，错觉在造型艺术方面有一定的特殊作用
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《消费者行为分析》汪彤彤主编
第三节 情绪与情感分析
一、情绪与情感概述
二、情绪分析
三、情感分析
四、影响情绪与情感的因素分析
五、情绪与情感在消费行为中的
作用分析
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《消费者行为分析》汪彤彤主编
一、情绪与情感概述
情绪
——一般是指短时间内的与生理需要相联系的一种体验，比如喜欢、气愤、忧愁等情绪形式。
情感
——是长时间内与社会性需要（社交的需要、精神文化生活的需要等）相联系的一种稳定的体验。如道德感、理智感、美感等。
情绪与情感的关系
——既有区别又有联系。
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《消费者行为分析》汪彤彤主编
二、情绪分析
（一）根据性质分
1．快乐
2．悲哀
3．愤怒
4．恐惧
5．挫折
（二）根据强度、持续的时间以及复杂的程度分
1．激情
2．心境
3．热情
4．应激
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《消费者行为分析》汪彤彤主编
三、情感分析
（一）道德感
——是根据社会行为标准评价自己或别人的思想、言论和行为时所产生的情感。（二）理智感
——是在人的智力活动过程中认识和评价事物时所产生的情感体验。
（三）美感
——是人根据爱美的需要，按照一定的评价标推，在创作或欣赏美的事物过程中产生的情绪体验。
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四、影响情绪与情感的因素分析
（一）产品的影响
（二）购物环境的影响
（三）营销服务的影响
（四）心态的影响
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《消费者行为分析》汪彤彤主编
五、情绪与情感在消费行为中的作用分析
情绪与情感对于消费行为的作用有积极的一面，也有消极的一面。
愉快的情绪，及对商品所持有的喜欢的体验，都会对消费行为产生积极的作用，推动消费行为进行的速度，愉快的情绪还会增加消费者的勇气，克服购买行为中可能出现的各种困难。
消费者在长期的购物过程中，又会形成一些稳定的情感体验，这些情感体验以及相应的态度必然要带到每一次购物行为中去。
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第四节 性格与能力分析
一、性格与能力概述
二、性格分析
三、能力分析
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《消费者行为分析》汪彤彤主编
一、性格与能力概述
（一）性格
性格是一个人区别于另一个人的重要心理生活标志，是个人表现在对待客观现实的稳固态度和与之相适应的习惯化了的行为方式。
（二）能力
能力是指人顺利完成某种活动所必须具备的并且直接影响活动效率的个性心理特征。
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二、性格分析
（一）性格的特征
1．性格的态度特征——主要表现个人对现实的态度的倾向性特点，属于道德品质的范畴，是性格的核心。人对现实的态度特征主要有以下几种：
（1）对社会、集体及他人的态度特征：如爱祖国、爱集体，公而忘私，乐于助人，富于同情心，诚实，有礼貌等；与此相反的是对国家和集体漠不关心、假公济私、损人利己、虚伪粗暴等。
（2）对工作、学习和劳动的态度特征：如勤奋、认真、尽职尽责、勇于创新、节俭等；与此相反的是懒惰、粗心、敷衍塞责、墨守成规、奢华等。
（3）对待自己的态度特征：如谦虚谨慎、自信、自强、自尊、自重等；与此相反的是骄傲自大、自卑、懦弱、自轻、自残等。
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《消费者行为分析》汪彤彤主编
二、性格分析
（一）性格的特征
2．性格的行为特征——主要表现在性格的认知特征、性格的情绪特征和性格的意志特征等方面，体现着个人的独特性，标志着人的个体差异。
（1）性格的认知特征，即表现认识心理过程中的个体差异的性格特征。主要表现在个体的感知、记忆、思维和想象等认知活动上。
（2）性格的情绪特征，即表现个人受情绪影响或控制情绪程度状态的特点。这主要表现在个体的情绪活动的强度、稳定性、持久性和主导心境等方面。
（3）性格的意志特征，即表现个人