经理查询系统使用说明.pdf

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目录
经理查询系统使用说明.........................................................................................................................................2
第一节.......................................................................................................................................2登录系统
第二节.......................................................................................................................................3退出系统
第三节.......................................................................................................................................3更换工号
第四节.......................................................................................................................................3密码修改
第五节.......................................................................................................................................4经营分析
......................................................................................................4营业总表
......................................................................................................5经营分析
......................................................................................................6稽核报表
......................................................................................................7报表专家
第六节预订前台....................................................................................................................................9
......................................................................................................9房价查询
....................................................................................................12销售问询
....................................................................................................12宾客列表
....................................................................................................13帐务查询
.................................................................................................14实时房态表
第七节.....................................................................................................................................20餐饮娱乐
....................................................................................................20餐饮预订
.............................................................................................21餐厅预留清单
.............................................................................................22综合查询
........................................................................................................23餐位图
.............................................................................................25餐饮消费统计:.
..........................................................................................26菜食销售排行榜
第八节...............................................................................................................................................27其他
........................................................................................................27消费帐
........................................................................................................28应收帐
....................................................................................................29帐龄报表
....................................................................................................31房态管理
第九节其他.............................................................................................................................................33
....................................................................................................33客户档案
....................................................................................................40实时房情
..........................................................................................41客房可用与占用
....................................................................................44
....................................................................................................46宾客投诉
....................................................................................................47销售日记
....................................................................................................47活动事务
....................................................................................................47公共信息
经理查询系统使用说明
第一节登录系统
西软公司X5系列产品的经理查询系统,综合了前台系统、餐饮系统两大模块的主要内容,重点体
现了酒店经营总表及各个分部门的报表。一般系统管理员会把该模块的快捷方式放在桌面上,用户只需
在桌面上找到快捷图标,双击鼠标左键即可打开登录窗口,下图所示的是打开后的登录窗口::.
1----【班别】:为便于统计,根据上班情况,系统将班次分为三个,分别用固定的一位数字表示,
早班;2----中班;3----晚班。用户在进入系统时,必须根据实际情况输入班号信息。
【用户】:用户名在系统中也叫工号,是操作员的编号,最长可以是三位,编号形式没有特别规定,
可以是数字、字母也可以是字母与数字的结合,如001、A15、ZXJ等都可以定义为用户名。
【密码】:密码在系统中也叫口令,可以是数字或者是字母,最长可以是十一位数。输入时要注意
字母大小写的区别。进入酒店管理系统的初始密码是由电脑管理员(或工程师)在维护系统中定义的,
操作员用初始密码进入系统后,可以对密码进行修改。
正确输入【班别】、【用户】、【密码】后,回车后即可进入系统。
第二节退出系统
当用户下班,需要退出系统时,可以单击窗口右上角的,系统提示“”,如下图是否确信退出系统
所示,单击①是(Y)①,成功退出系统。
第三节更换工号
此功能主要用于交接班、临时离开岗位等情况。为防止他人使用你的用户名操作本系统而造成不必:.
要的麻烦,系统建议操作员在交接班或者离开岗位时,使用更换工号的功能。
执行其他功能→更换工号,打开如下图所示登录窗口,操作同登录,不再赘述。
第四节密码修改
为防止泄密,操作员应该经常修改自己的密码(因为密码泄密可能造成一定的经济后果)。该功能
只有在正确地输入原口令情况下才能修改成功(以防他人误改)。
操作步骤:
(1)、执行系统功能→密码修改,打开『密码修改』窗口;
(2)、根据系统提示,输入原密码及两次新密码,单击确认即可。:.
第五节经营分析
经营分析中提供了非常丰富的报表,包含了酒店的营业日报、夜审后产生的稽核报表及各个部门常
用的报表。

执行经营分析→营业总表,可以打开酒店的营业日报,如下图所示。系统默认显示的是前一日的营
业数据。如果需要查看以前的营业日报,可以在营业日期中选择希望查看的日期,系统将显示该日的报
表。
单击此处进行日期选择

执行经营分析→经营分析,可以打开查看各种以图表形式显示的报表。如下图所示:
单击此处进行图表项目选择单击此处进行日期选择单击此处进行图例选择:.
系统提供了常用几种报表的图表,用户可以在【项目】中进行不同图表之间的切换。如果用户希望
查看某段时期的图表,可以在【起止】项中输入起始截止日期。同时系统也提供了多种图例供用户选择,
用户可以在【图例】中选择自己喜欢的图例形式显示图表。除了可以看图表外,也可以单击窗口右上角
的【报表】,以报表的形式显示数据。

执行经营分析→稽核报表,可以打开查看稽核报表,如下图所示。稽核报表主要指夜审之后产生后
的报表,里面包含了夜间稽核工作底表及酒店营业日报等报表。双击一个报表名称,即可打开该报表。
系统默认显示的是上日的稽核报表,如果希望查看以前的稽核报表,可以单击“历史稽核报表”,在
窗口下方的日期项选择希望查看的日期即可。:.
单击此标签页查看历史报表
双击报表名称可以打开该报表

“”→桑拿,则经营分析报表专家,可以打开查看酒店各经营部门的报表。比如单击窗口左方的执行
窗口右方就显示桑拿方面的各种报表。单击“在店客人”,则显示所有住店客人的方面的报表。:.
双击一个报表,打开该报表后,在窗口上方有一排工具栏,各个项目的功能如下表所示:
图标功能名称功能
显示报表的预览方式。屏幕边框会出现相应的标尺,且边框出现蓝
打印预览
线,便于操作者判断报表打印在纸上的样式。
刷新系统将自动更新报表中的数据
过滤全为
零的行使指定值为零的内容不显示在报表中
显示报表打印在纸上的样式,再次单击此按钮,恢复显示。一般打
显示切换
印时可选择白底黑字,而在查看时可选择另一种显示方式
过滤条件打开『条件输入』,供操作者输入过滤条件
打开『排序』列名输入窗口,根据提示输入列名,单击①确定
排序
(O)①,显示内容将按此顺序排列
存盘可以将报表存成其他格式的文件,以方便其他应用程序的调用
输出到将报表输出到Excel格式,方便进行修改
Excel
输出到报
将该报表复制到报表专家的其他目录下
表专家
横向打印系统默认竖打报表,使用该功能转换成横打
打印设置设置打印机的配置,如纸张的大小等:.
行选打印打开选择条件窗口,按提示输入行选条件,即可打印选中行的内容
高级打印打开高级打印窗口,输入打印条件进行打印
打印在连接打印机的情况下,用来打印报表
末页显示报表的最后一页
下页显示报表的下一页
上页显示报表的上一页
首页显示报表的首页
放大通过这一组按钮调整报表的大小
缩小通过这一组按钮调整报表的大小
原样相对应放大和缩小功能使用,用于恢复报表到原样
退出退出打开的报表
第六节预订前台
预订前台菜单显示的主要是X5前台系统中预订接待方面的内容。通过查看预订信息和本日将到列
表等,可以让经理对酒店当前及未来的客情有大致了解。

在预订业务中,预订员接到预订电话(或其他方式预订),首先应根据客人提供信息,跟客人确认
抵离时间、所需房数、房价等基本信息,客人确定要预订之后,再为客人建预订单。房价查询功能专为
满足预订员的这种需求设定。
执行预订前台→房价查询,打开『房价查询条件输入』窗口。:.
查询条件分1、2、3三部分,需要说明的项目如下:
条件项目说明
1到达日期客人预计抵店日期,需正确输入,该项关系到可用房类资源数、房价
等信息。
房类预订房类,不选表示所有房类,单击该项空白处,可打开房类帮助。
预计房价预计房价,系统默认上下浮动10%。
2宾客对于有档案的客人,可在此输入客人姓名,系统自动与档案匹配,该
信息与条件3一起作用价格。若建立预订,该信息将直接带入预订单。
公司对于有档案的公司,输入名称,系统自动匹配档案,该信息与条件3
一起作用价格。若建立预订,该信息将直接带入预订单。
旅行社同公司。
订房中心同公司。
3私有针对宾客、公司、旅行社、订房中心的专用房价码。
价格私有+公共宾客、公司、旅行社、订房中心专用房价码+当前所有客人都能用的公
范围共房价码。
所有当前酒店所有有效房价码,除去已关闭的。
关闭即已过期不使用的房价码。
输入查询条件,如预计2006/01/06JOT、JDT,高速公路有限公司,如下图所示。到,房类可以是:.
图
条件输入完毕,单击①①确定,打开如下窗口。窗口中部显示当前宾客可使用的房价码、房价及其
指定房类可用房数。单击选中某价格,该价格被黑色覆盖,“房价码”处显示该房价包价等基本信息。
图
确认要预订后,单击①预订①,即可打开预订单处理,单击①Walk-in①则做直接入住的客人的登记。:.

执行,打开『销售问询列表』窗口,如下图所示。单击“Turnaway”→预订前台销售问询标签页,可
以显示客人询问了客房情况,但是最终没有做预订的信息。比如有的客人因为觉得酒店的房价太高而没
有做预订,有的客人因为酒店客满无法接受其预订而未做预订,也有的客人是因为酒店无法提供客人期
望的房型而未做预订。通过查看“Turnaway”信息,可以让酒店管理人员了解流失客源的原因,并采取相
关措施进行补救。

系统中提供了预订宾客列表、本日将到宾客列表及当前在住宾客列表。这些列表的内容比较相似,
分别用于显示不同状态的客人信息,下面以预订宾客列表为例进行说明。执行预订前台→预订信息,打
开『预订宾客列表』窗口,如下图所示,该列表显示了酒店当前所有的客房预订。:.
『预订宾客列表』上方是可以互相切换的标签页,如上图所示,所有预订客人又被细分为
这些类型(一般这些标签页可以根据实际需要进行定义)。
系统中提供了快速查询和组合查询两种查询宾客的方法。
快速查询
操作步骤:
将光标移至输入条件处(或鼠标单击右上角快速查询输入框);(1)、ALT+A
(2)、输入已知信息,可以是客人姓、名、姓名、房号、预订号、帐号等,回车,显示查询结果。
组合查询
用于多个条件组合,查询客人信息,如要查询一个星期内某公司客人的住店情况。
①宾客列表下,单击右下角组合查询按钮,打开组合查询窗口,根据需要输入多个条件,单击确
定①,即可显示查询结果。

执行预订前台→帐务查询,打开『帐务查询』窗口,如下图所示。:.
帐务查询功能提供的是前台系统中帐务信息的综合处理,它可以查询如费用、冲帐、调整帐等,也
可以根据各种不同的条件来查询,输入的条件越多,查询的结果越精确。由于其中的选项较多,所以它
可以完成非常复杂的查询。
①常用条件在『帐务查询』窗口,输入查询条件,单击确定①,即显示查询结果。查询条件分“”和“高
级条件”。
常用条件:
左边显示定义的常用查询项目,右边是一些可输入的条件,有:
【用FOXFOX。系统默的费用,则在此输入户】:用于输入查询对象的工号,如要查询操作员
认为空白,表示选择所有操作员。
【班“所有”。别】:用于限制查询班次,可以是早班、中班等,系统默认为
【帐号】:若只需查询某个帐号的帐务,在此输入帐号即可。
【房号】:用于查询某个房间的帐务。
【数据源】:系统提供多种数据源,分上日、本日、所有的前台帐务。操作者可以根据需要选择适
合的数据源,系统默认为上日帐务(所有)。
高级条件:
高级条件查询是在常用条件的基础上作进一步的筛选,可以选择费用码、付款码、转帐方式等,一
般夜审人员、稽查部人员、系统维护员则应该深入的了解并掌握它。

系统中提供了42。个房态表供用户选择,其中最受欢迎的是实时房态表
2实时房态表
实时房态表-2也称平面房态表,特点是全面地反映整个客房的使用情况,对操作员来说,比较直观
易懂。
执行预订前台→实时房态表-2,打开『实时房态表-2』。:.
为便于说明,我们将房态表-2分成三个区域进行说明:左中、底行、右边,具体说明如下。
左中:
①.不同的颜色表示不同的房间状态,房态表的颜色、方块的大小可以在维护系统中定义和修改;
①—在住的房间时,系统会自动显示该房间客人的简单信息。而双击某一房间,
以打开该房间的详细信息,并可进行修改,如换房,续住及输入客人信息都可以在此完成。
①.指向一个房间并单击鼠标右键,系统会有一弹出菜单。对于干净房,可以完成预订、登记等操
作,而对于住客房,可以完成为客人留言、设置联房、直接换房、续住、预订等操作。
①.房号右下角或右左上角不同颜色的小方块含义如下:右下角表示将到或将走房,而左上角出现
小方块表示该房间为临时房态。
底行:
①.每一种房态的实际房数及占总房数的百分比,而在住房所占的百分比即为当时的实时出租率;
①.通过下拉列表中的楼号、房类的选择,可以单独显示某一幢楼,或某一种房类的房态情况。
右边:
一列功能按钮,与右键弹出菜单的功能一致。
1实时房态表-
的侧重点在于向操作员直观的展示宾客各方面的信息,如:较房态表-21VIP、留言、而言,房态表-
加床等。其结构、表现形式与功能基本上房态表-2一致,因此此处不再一一赘述。
,打开帮助窗口,阅读,即可掌握①执行查询→实时房态表-1,打开『实时房态表-1』。①
房态表-1。:.
3实时房态表-
执行查询→实时房态表-3,打开『实时房态表-3』。
按房号显示客房的使用情况。通过下拉列表中的【楼层】、【房类】、【房号】、【房态】、实时房态表-3
【日期】的选择,可以根据需要显示某一楼层、某一种房类、某段时间房间的房态和使用情况。窗口中
部显示的是房间状况,各种颜色和图标的含义详见帮助(单击①帮助①)。:.
修改、。窗口右边是一组功能按钮①检索①、①①、①房号①、①帮助①①统计①、①打印①、①退出①
单击①修改①:①修改①,打开当前房间客人主单,可对主单进行各种修改操作。
①:①①①单击房号,打开『输入起始房号』窗口,输入起始房号,可以查看从那个房号起的房
间情况。
单击①帮助①:①帮助①,即可打开帮助窗口。:.
统计①统计①:单击①①,显示『当前客房实时状况统计表』。
4实时房态表-
房态表-4用来显示酒店平面图的情况,一般根据酒店的实际进行设计定义。
执行查询→实时房态表-4,打开『实时房态表-4』。:.
第七节餐饮娱乐
餐饮娱乐菜单显示的X5系统中餐饮模块的主要内容。在该菜单中可以查询到餐饮的主要预订情况
和菜食销售情况。

,打开『餐饮预订一览表』,如下图所示。该列表默认显示当前所有状态执行→餐饮预订餐饮娱乐
预订记录,包括预订、登记、取消状态。历史预订单的查询请使用历史预订单查询功能。:.
①①①①、在餐饮预订列表中,可以使用窗口右列的单号①、单位①姓名①、班别①等功能按钮进行查
询。
实:查询“市人大杨处”的预订情况。例
操作步骤:
(1)、单击①单位①,弹出条件输入窗口。
(2)、输入单位名称。
(3)、单击①确认①,显示查询结果。

执行餐饮娱乐→餐厅预留清单,打开『餐厅预留清单』。:.
在此选择需要
查看的日期
在此选择需要
查看的餐厅
在该报表中通过在起止日期中选择起始截止日期,同时在餐厅列表中选择餐厅名称,可以查看某段
时期里某个餐厅的预订情况。

综合查询功能非常实用,简单输入查询条件,即可查询出相关餐饮帐务。执行餐饮娱乐→POS综合
查询,打开『餐饮查询条件输入』窗口,如下图所示。:.
输入相应的查询条件,单击①①确定,可找到满足条件的帐单。输入条件越多查询结果越准确。若
不输任何条件直接单击①确定①,系统默认显示本日所有餐饮帐务。

执行餐饮娱乐→餐位图1,打开『餐位图』窗口,如下图所示。:.
在该餐位图中,显示了每一餐餐厅的桌位的具体使用情况。在此需要注意的是使用班别1进入系统,
则查看是早餐餐位使用情况;使用班别23进入系统,则查看的是中餐的餐位使用情况;使用班别进入
系统时,查看的是晚餐的餐位使用情况。
在窗口中部有多个标签页,分别代表各个餐厅。单击“”宴会厅,则窗口中部将显示宴会厅的所有桌
号,单击“御景轩”,则窗口中部将显示御景轩餐厅的