投诉解决案.ppt

快速解决10086投诉
10086投诉现状
GSM
客户投诉和弱覆盖
三高整治后,形成盲区
现网存在网络高干扰、高质差的直放站
OTT业务产生的信令风暴
目前因为智能终端的普及,每天10086客服都会接收到大量的客户投诉,70%的投诉又发生在室内,解决投诉就是我们移动实现核心价值观的最直接表现。
成功案例-江西家庭GSM基站快速解决10086投诉
目前江西femto的回传主要分两类:1.,包括GPON宽带专线、PTN宽带专线、普通的互联网宽带等;,包括:GPON内网(经BRAS转换)、PTN内网(经层3)、PTN内网(层2方式,以隧道方式)等。结合江西的传输网络架构,目前江西主要采用L2 方式回传(GPON专线),具体网络拓扑图如下
PS:因为南昌和省干的独立,故分别打通了南昌L2PTN、省干PTNGSM系统网关的链路,保障了南昌及其他地市的L2回传应用。
成功案例-江西家庭GSM基站快速解决10086投诉
江西家庭GSM基站快速解决10086投诉
江西家庭GSM基站快速解决10086投诉
安装在一栋高层小区的客厅,
江西家庭GSM基站安装地市和安装数目统计表
在江西省我们设备直接对接10086客服,筛选出适合站点,有代维负责安装开通,2014年江西超额完成解决投诉既定目标。
江西家庭GSM基站无线资源方面的情况
江西的无线资源基本由各地市的网优管理,或者间接通过网优可以获取,如LAC、cellid、频点。具体资源管理如下:
1)对于LAC管理,由地市网优统一管理,如果地市LAC资源受限,则由地市向省网优申请,经省网优分配,再经各地市核心网配置到对应的MSC 交换机下;由于我司采用同一POOL内共用1个LAC,故LAC参数资源占用不是很多,通常情况下,如需要和新的POOL对接,则需要提前申请,主要涉及网优部门。
2)对于cellid的管理,根据地市的要求不同,分为局方管理或我司代管;
局方管理,主要指设备cellid资源有局方临时分配(之前已经规划好cellid段),安装人员在安装设备时,提前与向局方申请参数。
我司代管,主要指我们提前向局方申请一段准CELLID段,然后根据由地市数据室配置的归属LAC下,安装人员在安装设备时,提前向我们申请cellid参数。(目前主要我们的网管人员维护管理。
3)对于频点管理,根据各地市的网络环境不同及管理方式也不同,在femto小区的频点规划上也不一样,具体分局方管理和我司管理;
我司管理,对于前期频点规划较合理的地市,有充足的备用频点,则我们可向管理部门(网优中心)申请femto专用频点;如南昌,我们共申请到4个频点(528、538、548、558)供fetmo使用,具体在安装过程中,主频点一般选用528,特使情况下,需要结合则是环境,选择干净的频点使用。
各省份业务数据
江西省
安徽省
北京
各省份业务数据
2014年河南全省共安装GSM家庭网关179台,,电话费每分钟=,。
京信AU+RU解决疑难村庄覆盖
目前山西省内有很多村庄本可以快速建设基站,但因为村民看中眼前利益向运营商要占地费,导致我们的光纤和基站机房无法施工,严重影响了我们基站的建设和后期和收益,针对此种情况,我司推出了网桥桥接GSM Fmeto大功率AU/RRH的方式实现覆盖。下图是GSM Femto网桥桥接AU/RRH系统图。
1、a 小西山村地处张家口怀来县瑞云观乡。。由于处在交界地,本地基站信号收到山体阻挡,致使村内时常收到北京的漫游信号。从上图可以看出瑞云观基站与小西山直线距离与2Km左右,但是由于山体阻挡,导致村内部分区域信号覆盖较弱。
b 如果采用常规技术手段解决该村信号覆盖的话,拉光缆传输费用高,难度大,收益期长。现在引入了互联网技术,并采用网桥桥接PTN和GSM Femto的方式,节省传输成本和建站时间,并且GSM Femto自带载波容量,也有利于缓解GSM载波资源紧张的情况。
张家口农村村通工程-GSM Femto网桥桥接AU/RRH
2、现利用小西山Femto设备与瑞云观基站之间通过无线网桥建立联系,网络,从而达到提高覆盖区信号质量,节约传输费用,快速建站的目的。
利用网桥桥接GSM Fmeto大功率AU/RRH则可以达到节省传输,增加容量等优势。
张家口农村村通工程-GSM Femto网桥桥接AU/RRH