电动高尔夫球车观光车售后服务承诺书.docx

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更多精品:客服电动高尔夫球车及观光车售后效劳承诺书
一、总则:
1、瑞达公司“ALU“()品牌电动高尔夫球车及观光车,一贯选用进口主件和上乘材料细心制作,出厂前均经严格质检与测试,质量牢靠,在正常保用状况下,均超卓耐用。
2、我们保证:全部“ALU“品牌的产品均符合《车辆参数》中的产品的款式、材质及颜色的规定,全部产品保证是原厂原装全新未使用的产品,全部产品均有两年质量保用期。
3、在质量保用期内,产品若有任何损坏,以致影响使用,公司将供应准时高效的弥补措施,保障客户的合法消费权益。
二、保用细则
1、适用条例:
原购货合同中原购方有保用权益,保用权益适用于其所购的绿鸣公司售出的全部产品,保用条例以出示原购货合同并以保用证书为准。
、保修条例:
购置绿鸣公司产品之日起两年内,如产品质量消失问题,绿鸣公司供应保用及免费修理效劳。两年以后修理的相关费用按本钱收取。
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产品如因质量问题,发生需要更换的状况,购方需保存损坏部件,经绿鸣公司驻场人员核实后,视详细状况在最短时间安排更换。
4、保证对象与期限
自出厂之日起:
(1)、电机及齿轮箱二年内包换;
(2)、充电器、掌握器二年内包换;
(3)、电池一年内容量低于额定电量70%(45洞)的,负责包换;两年内80%的电池容量低于额定电量50%(27洞)的,负责包换;
(4)、车架终身免费保用;
(5)、其余部件供应两年内免费保修;
(6)、有成批质量问题,公司负责派人去修理或召回(包括国内外);
(7)、两年后长期供应有偿驻场或修理效劳。
5、非适用保修条例
(1)、非人为因素,如:台风、洪水、地震等自然灾难或不行抗力因素造成的损失;
(2)、易损件(轮胎、刹车片、刹车盘垫脚胶);
(3)、人为缘由所造成的损坏;
(4)、非绿鸣专业人员所负责组装、修改或重组所导致产品损坏;
(5)、车辆外表自然损耗;
6、免责条款
保险丝、灯泡、修整片、座椅、通常的易损件:充电插头和、插座、外壳、座椅垫、刹车毂、刹车蹄、轮胎、外露的易退化的易损件。由于不正值使用、拉伤或不正值安装零配件或附件、超载、操作失误或不当引起的事故、变更用途、滥用或疏忽引起的损害,绿鸣公司不担当责任。消失以上配件损坏我工厂需收取本钱费。
三、售后效劳规划
1、专业技术员驻场效劳:安排一到两名专业的技术人员常驻球场,为球车供应全程效劳,驻场人员受球场的制度及考勤治理,球场需为驻场人员供应食宿及办公区域。伙食费由绿鸣公司担当。
2、3小时修理修效劳:我公司会在球场设配件仓库,球车出任何故障后3小时内完成球车的修理,保证球车的使用率。不会影响球场运作。
3、球车终身维护制:球车使用超过5年以上后,车况各方面都会变差,我公司会为球场以每台车仅收取人工费和材料费为车辆做翻新及升级,使车辆变成新车。降低球场投资本钱。
4、专业培训效劳:免费为球场培训出专业的修理技术人员;(电池维护、掌握器参数修改、电路修理、电机修理、机械局部)。
5、配件仓储效劳;在球场建立绿鸣公司的配件仓库,至少保证有两台整车易损配件的库存,准时有效的为球场效劳。
6、球车配件补给:终身以本钱价供给配件。接到球场的电话或传真、电子邮件形式的订货通知后1小时做出响应。24小时内送货至球场指定的仓库。
7、资料记录:对每台球车的每次修理、保养或巡察后,我公司会为球场供应专业的书面资料,汇总成球场当年全部高尔夫设备的保养及修理手册,供球场查阅及参考。
8、电池解决方案:保修期过了以后,球车电池需更换时,我公司可以以租赁或本钱价供给到球场。为球场降低费用。
四、驻场人员保养规划
日常修理保养
车体按要求清洁车体构件
刹车踏板检查踏板操作是否流畅
停车刹车检查刹车性能并按要求调整
刹车刹检查刹车性能并按要求调整
倒车警报装置检查倒车时的操作
轮胎检查是否有过多磨损和气压状况
车轮看齿圈是否弯曲和旋帽螺母是否掉了和松了
蓄电瓶每天使用完球车后要把球车再次充分电
月常检修和保养——20小时
电瓶组清洁电瓶:用1/4杯(60ml)苏打水加⒈5加仑水稀释的混合溶液作为洗涤剂,并检查充电状况
连接线检查各接线头是否松动很掉失
充电器/插座清洁各接线柱,保持插座没有灰尘和杂物
加速器踏板检查操作是否流畅
方向开关检查连接情
况,并按要求紧固
方向盘系统查看有无特别状况,紧固全部部件
拉杆/联动装置检查有无过动作,部件弯曲和接头松动
PDS系统检查系统正常动作
后轴检查油泄漏,补充润滑状况
季度保养修理——50小时
前轴检查前轴的损伤状况与零件的松动遗失状况
前减震器检查油漏状况紧固件的松紧
前弹簧片检查松紧和连接件间的响动
前轮构造检查轮胎的磨损
停车刹1检查传动杆有无弯曲
2检查插销和制动片托架的磨损
3不要润滑接线和刹车传动杆
后减震器检查油漏和紧固联结件,装配件的状况
充电插座清洁帮助件触点
半年保养维护——125小时
方向开关检查该部件磨损状况和动作的操作状况
中心销检查有无过多操作和固定螺母的松紧
方向盘用轴承用润滑脂润滑传动部件
拉杆/联动装置用车轮轴承润滑脂润滑该部件
年度保养修理——250—300小时
前轮轴承对轴承进展调整校正(依照技修和保养手册),加润滑脂
后轴检查润滑状况,并加以润滑,五年后更换润滑油
脚踏闸依照技修和保养手册进展清洁调整并检查刹车系统
五、保养操作细则
良好的保养与维护是安全、经济、舒适操作车辆的根底。
刹车系统的保养与维护
1、每周检查1次刹车性能,使之刹车回位性能良好,急刹在5米内起效。
2、每月保养2次刹车线、刹车片、刹车鼓和刹车踏板,调整其间隙,刹车踏板自由先行程为20-30MM。
方向系统的保养与维护
1、每周检查1次各连接件是否松动特别,每月检查前轮内外轴间隙,视状况加注润滑油。
2、每周加注润滑油,并检查调整拉杆球头,方向齿条及各连接部件的间隙,方向盘转向间隙调整在±15°以内。
3、每季度检查调整前轮前束,前束值为0-3MM。
电池及电路系统的保养与维护
1、电池的保养与维护参照公司《电池保养与维护》进展。
2、每周检查线路各连接件是否松动,导线是否破损。
3、每季度对电动机进展保养,检查碳刷、轴承及去除灰尘。
后桥的保养与维护
1、每周检查底盘1次,看是否有碰坏或漏油。
2、每周检查钢板U型螺栓是否松动或变形。
3、每季度检查后桥齿轮磨损状况,检查齿轮油,加注SAE30W专用齿轮油。
避震系统的保养与维护
1、每周检查钢板胶套、钢板是否变形、裂痕,视状况更换。
2、常常检查避震有无漏油,胶套是否损坏,前桥、后桥是否变形或损坏,视状况进展修复或更换。
轮胎的保养与维护
1、常常检查轮胎气压是否正常,轮胎气压:137千帕、。
2、常常检查轮胎面的磨损状况,看是否偏磨或过度磨损,每季度对全车轮胎进展换位。
3、常常检查轮胎螺栓是否松动,并按规定扭矩拧紧,扭力为7-8公斤力/每平方厘米。
球车沙板部件的维护与保养
1、常常检查维护沙板、车架、各连接螺栓、后踏、扶手和装饰板。
2、碰坏局部准时喷漆或更换。</P