协和医院星级护士、护士站评选方案.doc

深化优质护理服务
创建“星级护士”“星级护士站”活动实施方案
为进一步加强和改善医院临床护理服务,丰富护理服务内涵,提高护理质量和护理服务水平,真正体现“以病人为中心,以质量为核心”的服务宗旨,提升服务理念,转变服务模式,充分调动护士的工作积极性,为病人提供优质的护理服务,医院决定在全院护理人员中开展深化优质护理服务,创建“星级护士”和“星级护士站’评比活动。具体实施方案如下:
一、指导思想
以全面贯彻落实国务院《护士条例》为主线,以强化基础护理为重点,以患者满意、社会满意、政府满意为目标,全面加强临床护理工作,规范护理行为,改进护理服务,维护护士合法权益,提高护理质量,保障医疗安全,努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
二、活动目标
通过加强临床护理工作,强化基础护理,为患者提供主动、优质的护理服务,使患者感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化,感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务,提升护士自身价值和医院整体形象,达到让患者满意、社会满意、政府满意。
三、活动主题
夯实基础护理,提供满意服务。
四、活动范围
全院各护理单元及在册护理人员。
五、活动领导小组
组长:黄宏奇
副组长:石莲秀
成员:各科护士长
活动办公室设在护理部,石莲秀兼办公室主任
六、活动重点内容
各科室要进一步贯彻落实《护士条例》、《综合医院分级护理指导原则》、《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求,根据医院优质护理服务考评细则结合各科室特点,制订切实可行的优质护理服务措施,抓好落实考评,使优质护理工作切实落到实处。重点做好以下工作:
(一)建立健全有关规章制度,明确岗位职责。
1、建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范标准。
2、建立护士岗位责任制,制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准,规范临床护理执业行为。
3、建立护士绩效考核制度,根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度,将考核结果与护士的奖惩、评优相结合。
(二)切实落实基础护理职责,改善护理服务。
1、明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范,临床护士必须履行基础护理职责,规范护理行为,改善护理服务。
2、明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。分级护理的服务内涵、服务项目要包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容,并纳入院务公开,作为向患者公开的内容,引入患者和医生参与评价的机制。
3、临床护士护理患者实行责任制,使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务,增强护士的责任感,密切护患关系。
4、为患者提供满意的护理服务,扭转由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局面,减轻患者负担。
(三)深化“以病人为中心”理念,丰富工作内涵。
1、将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中,在提供基础护理服务和专业技术服务的同时,加强与患者的沟通交流,为患者提供人性化护理服务。
2、不断丰富和拓展对患者的护理服务,在做好规定护理服务项目的基础上,根据患者需求,提供全程化、无缝隙护理,促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。
(四)充实临床护士队伍,加强人力资源管