创新社会治理化解社会矛盾经验材料.doc

创新社会治理化解社会矛盾经验材料

创新社会治理化解社会矛盾经验材料


呼应群众诉求加强源头治理促进和谐稳定


多年来,我区坚定不移地贯彻中央精神并按照省市委的部署要求,坚持系统治理、依法治理、综合治理、源头治理,在加强和创新社会治理工作领域做了大量的、积极的、有益的探索。实践中,我们发现,当前的社会矛盾大多源于人民群众的利益诉求。为此,我们围绕真正搞清楚“四个什么”,呼应群众诉求,加强源头治理,促进和谐稳定,取得了一定成效。主要体会和做法是:
一、必须找准支点,搞清楚人民群众“信什么”。实践不断地告诉我们,在加强源头治理、化解重大社会矛盾的过程中,信任是撬动群众对我们工作理解、支持和配合的有力支点。群众信“说”更信“做”,对待群众,“说的多不如做的多”,“说的快不如做的快”,“说的好不如做的好”。去年10月,在市委市政府坚强有力的领导下,我区与兄弟单位一起展开了自2011年
“”重大群体性事件以来停工已达5年多的“锡东垃圾电厂”复工的群众认同工作,面对错综复杂的历史矛盾、面对周边村民的强烈疑惑、面对部分群众的对立情绪、面对不同群体的不同诉求、面对“”事件的深刻教训、面对国内同类电厂的严峻形势、面对无成功先例可循的客观现实,怎么办?通过深入细致的调研并基于平时工作的经验,我们清醒地认识到,只有取得群众信任,才能顺利开展工作。那么,怎样才能取得群众的信任呢?我们首先根据平时掌握的群众诉求,全面系统地考虑好应该为群众做什么,并且细化路径设计,确保从操作层面可以做到位,然后,根据不同的对象,采取不同的方法,利用不同的渠道,把握不同的节奏,反复、耐心地向群众去“说”,让群众有一个接收信息、消化信息、反馈信息、相信信息的认知过程。具体而言,从工作的逻辑上做到信守历史承诺,说到坚决做到;从工作的理念上做到站在法理的制高点,站在道义的制高点,站在标准的制高点;从工作的立点上做到对群众将心比心、发自内心、一片爱心、无愧于心;在呼应群众诉求上做到坚持标准、确保达标,科普考察、消除疑虑,兼顾诉求、扩大防护,体现共享、全力惠民。通过艰苦细致的工作,电厂复工认同工作在前期就较好地取得了村民群众的信任,从而实现了正式展开工作后一天内认同率超过75%,两天内超过90%,%的良好成效,为锡东垃圾电厂顺利复工和投运奠定了良好的基础。
二、必须聚焦痛点,搞清楚人民群众
“怕什么”。在多年来走访群众的过程中,曾多次和群众聊起“怕什么”的话题,不少群众直言,最怕生病,尤其怕生大病。普通群众家庭一旦有人生大病,就很容易因病致贫,也很可能陷入深度贫困的境地。这些群众大多生活在“贫困线”,甚至是挣扎在“生死线”,客观上已经成为全区最弱势的群体,因病致贫已经成为群众生活中的痛点。为此,早在2009年,我区就在全省率先建立了支出型深度贫困家庭救助机制,对深度贫困家庭救助工作提出了“病者”保医疗、保生活,“学者”保学业、促就业的目标要求,力求让深度贫困家庭生活有保障、精神有依托、家庭有希望。至目前,,从机制上保证了救助资金的固定来源。开展深度贫困救助以来,全区累计为6400余户次深度贫困家庭发放帮扶资金8000余万元,去年单户最高救助金额达到20万元。同时,为从根本上帮助特困