司机礼仪培训方案.doc

司机礼仪培训方案——晏一丹
晏一丹老师的司机礼仪培训课程以广大司机人员的实际工作内容为出发点,对司机人员的道德意识、个人形象、车辆维护、语言举止、服务礼仪、涉外知识以及常用外语(英、韩、日)等方面逐一进行了介绍,以期对司机人员的日常工作有一定的指导、借鉴作用。司机礼仪培训方案由中国礼仪培训网讲师晏一丹老师整理成文,欢迎访问登录或致电0371-53767886咨询详细。
第一讲做讲交通道德的好司机
案例鉴赏、分析
司机的交通道德意识
依法行驶,不争不抢
安全行驶,预防为先
文明行驶,礼貌行车
克服困难,做好服务
见义勇为,救死扶伤
司机的素质修养
热爱本职工作
坚持“乘客至上”
改善知识结构
学习心理知识
熟悉交通地理
不道德行为的心理状态
心存侥幸
随波逐流
心理素质较差
公务车司机的道德要求
遵章守纪、服从管理
摆正位置、做好工作
杜绝公车私用
其他要求
本讲要点提示
第二讲司机形象自我检查
案例鉴赏、分析
面容规范
须发规范
面部修饰
肢部修饰
服饰规范
着装要求
鞋袜搭配
首饰和配饰
表情规范
注意目光
保持微笑
举止规范
得体的坐姿
稳健的站姿
积极的走姿
本讲要点提示
第三讲塑遣文明的司机
第四讲交通行为
第五讲出租车司机服务礼仪
第六讲司机人员必知涉外知识
第七讲司机人员常用外语160句(英、韩、日)
司机礼仪培训讲师晏一丹简介
实力派资深礼仪培训师
中国礼仪培训网"十佳讲师"
员工职业素质训练专家
企业形象塑造大师
河南礼仪文化协会常任理事
中华礼仪文化博大精深,晏一丹老师从事礼仪教学研究将近二十年,是国内最早一批从事中华礼仪文化研究的资深礼仪培训师之一。
晏老师从教以来积累了丰富的礼仪授课经验,并形成了个人独特的分析视角与授课风格。多年来一直遵循科学严谨的工作态度,采用企业战略发展与实务操作相结合,系统理论和多元化的培训方案,对企业不同层次和不同岗位的人员实施目标性培训!
晏老师主讲课程:
《商务礼仪》、《服务礼仪》、《商超礼仪》、《公务员礼仪》、《学校礼仪》、《保险行业礼仪》、《医护礼仪》、《高速公路收费人员礼仪》、《职业形象与商务礼仪》、《职业化素养与技能培训》、《优质客户服务》、《压力与情绪管理技能提升》、《客户投诉与处理技巧》、《有效沟通艺术》……等等
在经济和汽车产业都飞速发展的今天,无论是公务车、私家车,是出租车的拥有量都在不断增长。而司机人员截止到2003年已达5000多万人,并且还以每年550万人的速度递增。
司机人员的形象、素质是展示一个城市、一个国家文明的窗口。而很多司机人员交通文明的缺失、个人形象的“不拘小节”,成了国家形象的“伤痕”。
有人给司机人员作过一项调查:看到横穿马路的行人,是踩刹车还是踩油门?所有司机都选择了踩刹车。但实际上很多人都有过站主人行横道中央,被飞驰而过的汽车吓得不知所措的经历。