客人遗失物品处理程序.doc客人遗失物品处理程序
1、检查客人遗失物品
(1)在发现客人遗失物品后,应立即通知领班。
(2)确认遗失物品是否危险品(如易燃、易爆物,有剧毒物品)。
(3)如怀疑物品为危险品,则通知保安部前来处理,如确认为非危险品则按下列程序处理。
2、登记并将失物交领班处理
(1)在有第二人在场的情况下将遗失物品的名称、形状、数量等特征详细记录在宾客失物认领单上。
(2)注意寻找失物中如身份证、电话号码本等可以查询失主身份的物品。
(3)登记完毕后,将物品回复原样。
(4)将宾客失物认领单同失物一起交由领班处理,如属贵重物品可在前厅收银处保险箱寄存。
3、寻找失主
(1)根据失物中发现的线索或有关目击人提供的情况寻找失主。
(2)如无任何线索可将失物交予大堂经理处理。
4、交还失物
(1)失物申领人前来申请,要认真与其核对物品的名称、形状、数量等各种特征,经确认无误后,可将物品交还申领人。
(2)如申领人为失主代领,则在确认后请失主发出授权证明传真,方可交还失物。
(3)请申领人检查失物,确认无误后,在宾客失物申领单上签字。
5、登记备案
将客人遗失物品处理过程详细记录在工作日志上。
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