打造五星级影院优秀经营团队_精品.ppt

打造五星级影院优秀经营团队
目录
一、真正打造以顾客价值为导向的倒金字塔影城组织架构体系
二、真正对员工的职业生涯规划负责
三、真诚地做好员工满意度关键节点工作
四、真诚地尊重关心每一位员工
目录
五、注重对员工的养成教育
六、管理者要有良好的性格修养
七、管理者要光明磊落、透明、公正
八、管理者要言必信、行必果
目录
九、管理者应知晓员工的工作质量特点
十、打造优秀团队对管理者的素质要求
十一、打造和谐团队
十二、影城管理团队的基础管理素养
十三、打造有战斗力的制胜团队
十四、如何使员工永葆积极进取的活力
目录
十五、何种主管最受欢迎
十六、何种主管最不受欢迎
十七、员工何时最有干劲
十八、如何让下属干劲十足
十九、如何巧妙地命令下属
二十、如何恰当地激励下属
二十一、如何有效地培训下属
二十二、如何培养有担当的下属
二十三、影城激励员工十戒
二十四、如何强化主管的领导能力
二十五、优秀团队管理者管人的基本原则
一
真正打造以顾客价值为导向的倒金字塔影城组织架构体系
总经理
部门经理
部门经理
部门经理
顾客
员工
员工
员工
员工
员工
顾客
顾客
顾客
顾客
顾客
顾客
具体举措
1、值班经理走动式服务管理
2、收银主管在一线服务
3、办公室管理人员下一线
4、主管顶班、顶岗,让员工先吃饭
5、对待新员工入职“手拉手”活动
6、出现问题,管理人员勇担责任(80/20原则)
7、总经理及部门经理把一系列零碎的小事归类,抓出体系,抓出可固化的、可操作的流程,给员工实操带来依据和标准。(细化自己影城的SOP)
从服务意识到验证
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服务
系统
操作
校正
验证
落实
意识
本能反应
互动
1、注重内部提升(自家长大的经理人)
2、注重人生成长的培训与专业知识的培训相统一
3、每天晨会20分钟,分享知识,每天的工作都是快乐的、进步的
4、晋级机会多倾斜一线员工、总经理一定要腾出足够的时间与一线
员工交流
5、树立正气,抓两头促中间。
二
真正对员工的职业生涯规划负责
严把员工入职关
1、请神容易送神难
2、针对四类员工的筛选
A、有能力又认同企业文化
B、有能力不认同企业文化
C、能力不强但认同企业文化
D、能力不强又不认同企业文化