服务之星、技术能手.doc

同盟集团服务之星、技术能手评选方案
评选目的
为倡导积极向上、团结和谐的企业文化,激发全体员工的工作热情,特
开展“服务之星”、“技术能手”评选活动。
评选范围
所有入职满三个月的一线基层员工
考核期内在岗在职,月出勤达到25天以上,无旷工、无早退、无迟到
连续三个月无扣分
无重大违纪及通报批评
二、评选内容及名额
服务之星共 5 名技术能手共 5 名
部门
评选内容
候选名额
评选名额
KTV事业部
服务之星
5
2
技术能手
5
2
休闲会所
服务之星
3
1
技术能手
3
1
自助火锅
服务之星
3
1
技术能手
3
1
中餐厅
服务之星
3
1
技术能手
3
1
三、评选流程
→人力资源部对候选人进行初步审查(包括考勤、加扣分、入职日期、违纪等)(附审查表)
→符合标准的候选人由人力资源部、行政部、质检部驻部门进行考核(附考核表),对各项标准进行打分→质检部、人力资源部、行政部经考察落实后填写评选人最终意见表→评选结果报总经理办公会审批
(人力资源部、行政部、质检部在驻部门考核期间根据被考核员工参选的项目,通过拍照、视频等对其在工作中的规范用语、礼貌礼节、服务意识等进行落实、考察)
评选周期
每年评选三次,每年四月份---六月份为考核期,七月份为评选期;八月份---十月份为考核期,十一月份为评选期;十二月份---次年二月份为考核期,三月份为评选期;
具体时间安排
每个评选期1--5日为部门推荐时间,由部门推荐规定名额的候选人,6---10日为人力资源部审查时间,11---25日为驻岗考核时间,26--29日总经办审批时间,30日需在公告栏公布服务之星、技术能手名单。
五、奖励
凡被评为服务之星、技术能手员工在次月开始享受300元/月的奖励,如下次评选期连续被评为服务之星、技术能手则奖励继续,如未被连续评选上者由新的服务之星、技术能手享受300元/月的奖励。
六、附表
1、人力资源部审查表
姓名
部门
岗位
入职日期
推荐评选项目
考勤
加、扣分
违纪
人力资源部意见
2、考核标准(服务员考核表)
综合评价
优秀
良好
合格
差
很差
同级
上级
店长
责任感
1
具有强烈的工作责任感,对工作高度负责,表现为敢于承担责任,工作尽职尽责
8
6
4
2
0
团队合作
2
具有高度的团队合作精神,顾全大局,主动合作,积极配合同事、上级工作
8
6
4
2
0
工作态度
3
工作态度端正,任劳任怨,能主动承担工作任务,并想法做到最好
8
6
4
2
0
工作能力
4
有较强的工作实际能力,能独立处理工作中的疑难问题
8
6
4
2
0
创新精神
5
具有创新的思维,独特的见解
6
5
4
3
2
总结检讨
6
擅长对自己的工作进行总结,防止重现差错
6
5
4
3
2
个人素养
7
拥有良好的个人素养,有礼貌,尊敬领导上司,对同事和气
5
4
3
2
1
执行能力
8
执行能力强,灵活,不死板,不遗留问题
8
6
4
2
0
人际沟通
9
擅于与员工坦诚沟通,在公司中建立良好的人际关系,但不违法原则
8
6
4
2
0
奉献精神
10
不计较个人得失,把公司利益放在第一位,无私奉献
8
6
4
2
0
专业水平
11
对业务熟悉,有很好的专业水平,能应付本职工作
8
6
4
2
0
上进心
12
有较强的上进心,不断学习
6
5
4
3
2
服务意识
13
对工作中的客诉问题能有效的处理,重视客诉投诉及需求,并提成有效的建议,及时向客人传递有益信息并提供友好帮助
8
6
4
2
0
资源控制
14
具有资源控制意识,主动带头节约公司资源
5
4
3
2
1
合计
考核标准(收银员)
收银员
姓名
部门
岗位
日期
序号
考核项目
满分
评分
1
工作中的饱满度
10
2
礼貌用语、礼貌待人
10
3
全程微笑服务
15
4
仪容仪表的规范度
10
5
工作中的执行力
15
6
符合工作流程、遵守规章制度
15
7
对客言语得当
10
8
收银的速度、准确行、唱收唱付
15
服务员
姓名
部门
岗位
日期
序号
考核项目
满分
评分
1
同事之间相互支持,互相信任充分发挥各自的优势,具良好的团队工作氛围
10
2
礼貌用语、礼貌待人