物流企业的服务营销研究毕业论文开题报告.doc

毕业设计(论文)开题报告
题目:物流企业的服务营销研究
——以深圳中技物流为例


一、课题研究的目的、意义
服务营销是传统市场营销的拓展与延伸,是把服务业的市场营销活动和传统市场营销活动中的服务作为运作对象的市场营销活动。服务营销从两个角度来研究营销活动。一是研究服务业的整体市场营活动;二是研究实物产品市场营销活动中的服务。本文就是以这个情况为前提,以中技物流公司为例。深圳市中技物流始创于1999年, 主要从事国际货运代理业务,其中包括国际快递、国际空运、国际海运、仓储、报检、物流咨询、物流方案提供等业务,是一家综合性的国际物流企业。笔者根据其服务营销策略特点,对公司自身问题进行分析和提出建议,通过中技物流公司的服务水平的测评分析,总结并提出影响其服务水平提高的主要原因,并且结合现代物流理论给企业提出具体的解决建议,提高企业的经济效益,并对其他深圳同类企业提供参照的样本,进而突破阻碍深圳物流企业发展的瓶颈。
深圳中技物流企业发展有哪些瓶颈呢?深圳中技物流企业面临哪些服务营销危机?因此本文通过实地调查和数据收集对中技物流企业进行全面的服务营销分析,通过运用传统与创新的服务营销手段进行研究,尽可能的将研究理论运用到中技物流企业服务营销运作当中。
根据笔者对本论文的初步设计方案和获取的第一手数据资料来看,本论文在选题和研究方法上有如下创新意义:
《物流服务营销管理》中有关物流企业服务营销理论的引申和扩展。
本文不但注重物流企业服务营销方法的研究,而且把研究视角放在加强与客户关联,提高市场反应速度,获取更高回报上面。首先分析并总结中技物流公司的物流服务营销水平,将物流服务评价指标体系运用与实际,提高知识整合和运用能力。其次运用这些理论及指标分析企业问题,为中技物流公司提供解决实际问题的可行性建议,将理论运用于实践,具有一定的现实意义。
2. 本文还注意了研究方法的创新
本文的研究方法是综合各种传统营销理论的长处,在传统的营销方案基础上,提出以“客户为中心”的新的营销方法。笔者综合了传统营销理论4Ps,即:Product(产品),Price(价格),Place(渠道),Promotion(促销),从此基础上运用关系营销,增加统计分析,加强与客户关联等方法对企业的服务营销策略进行研究。这种方法无论在西方还是中国学术界关于物流服务研究方面都有理论和操作上的实际价值。
二、本课题国内外研究的历史、现状和研究目标

国内外在关于物流服务营销的研究方面已取得不少成果,理论上也比较成熟,不少成果在物流企业运作过程中已获得应用,笔者把它们大致归纳为三个方面:
(1)国内外物流服务营销的历史及发展
服务营销思想产生于20世纪50年代,至80年代中期,成为营销学科的一个独立分支,到90年代,其思想体系日益丰富、严密和完整起来,并得到广泛的运用。美国市场营销学会(AMA)(1960)最先给服务下定义:用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动、利益或满足感。不少学者敏锐地指出,服务营销学的兴起和发展标志着市场营销领域的服务革命。在20世纪70年代,有学者曾在《欧洲营销月刊》公开发表批评服务营销的文章,认为将商品和服务进行分类有失偏颇。而林恩·肖斯塔克(1997)在《营销杂志