店员培训资料----.ppt

剑南春 专卖店店员培训
范朝晖
2015年12月
前言
顾客不懂的您懂
顾客一知半解的,您比他更专业
顾客的问题您都能正确解答
顾客的疑虑您都能化解
因为我们是剑南春专卖店的一份子
——我们是专业的、我们是值得信赖的、我们具有创新精神的!
让我们:
创享色彩点亮人生
培训提纲
店面销售人员基本要求
日常工作规范的要求
接待顾客中需注意的事项
如何对自己的产品扬长避短
如何处理投诉
认识、了解、分析自己
销售技巧
讨论
店面销售人员基本要求
一专
1、对销售产品知识要专业
2、对销售产品说法要专业
3、对销售产品问题的解答要专业
以上三点会使你留给顾客印象是:他(她)是这方面的专家,听他(她)的没错的!
基本要求
店面销售人员基本要求
二负责
1、对自己公司负责
在日常工作中要对公司负责,在做任何事情前要先考虑公司利益、利润,不要做有负公司的事情。
2、对自己服务场所负责
在不违背公司制度情况下,在日常工作中要对自己服务的场所负责
基本要求
店面销售人员基本要求
三热
1、对工作热忱
每天对工作要全身心的投入并充满信心,不要让外因影响你的工作情绪。
2、对顾客热情
接待顾客需适度热情,时刻注意顾客反应,做到察言观色,始终微笑服务,杜绝爱答不理。
3、对同事热心
日常工作中和同事之间互帮互助,不要家长里短、拉帮结派。
基本要求
日常工作规范的要求
1、微笑服务、热情待客
微笑不仅是公司的要求,也是你良好的个人修养的外在表现。店员应维护品牌形象,热情接待顾客,使用规范用语介绍产品,使顾客真正感受到良好的总体服务。
日常工作规范的要求
2、着装整齐、整洁、得体
每位员工应按公司要求着装并配带胸卡,服装需干净、整洁。专卖店需着西装、领带、白衬衣、皮鞋,其他按服务场所要求着装。所有店员严禁穿短裤、背心、拖鞋上班。女士需淡妆,不佩戴过于夸张、有碍身体活动的饰物,男士不得留长发、蓄须和留长指甲。店员形象代表品牌形象,强制性要求注意自身卫生,要及时洗头、洗澡、更换衣服。
日常工作规范的要求
3、维护服务区域的卫生
每日班前需要打扫场地及货品卫生,保持服务区域的卫生,做到地面、柜台、货架无灰尘和污渍并随时清洁。
日常工作规范的要求
4、工作中的禁忌
不得长时间接听和工作无关的电话和短信
不得办理和工作无关的事情
不得迟到早退
不得和顾客发生争执及大声说话
严禁出现有顾客无人接待和招呼现象
严禁评价和诋毁其他品牌的产品,可做比较并回避敏感问题