2.公关礼仪（总）.ppt

公关礼仪
一、个人礼仪—个人形象设计
二、公共礼仪
三、交往礼仪
四、通联礼仪
五、聚会礼仪
六、餐饮礼仪
一、个人礼仪—个人形象设计
一、形象效应
一见如故、一见如友、一见钟情
努力给交往对象形成良好的第一印象
二、三大要素
仪容、仪态(举止+表情)、仪表(服装+佩饰)
1、仪容(容貌)
仪容——美(以貌取人)

爱美之心,人皆有之
自然美、修饰美、内在美的和谐统一
形象意识——包装
1. 个人形象礼仪——仪容(五方面)
A、头发
勤于梳洗:保养头发、去除异味、
长短适中(性别, 身高、年龄、职业)
发型得体:个人条件、所处场合
美化自然:烫发、染发、作发、假发
B、面容—勤于洗脸
眼睛:保洁、修眉、眼镜
耳朵:掏耳朵
鼻子:清洁、修鼻毛
嘴巴:牙齿、忌食、异响、胡须
C、手臂
手掌:洗涤、指甲(美甲);
胳膊:文身、汗毛(腋毛);
D、腿部
腿:不得裸露、卷裤腿
脚:远看头,近看脚(清洁)
鞋:干净
E、化妆
必要性:自尊自爱、尊重对方、管理水平、
男性化妆
原则:美化、自然、得法、协调
礼规:不当众化妆、不防碍他人、出现残妆要补、
不借用别人的化妆品
不对别人的化妆品头论足
2、个人形象礼仪——仪态(举止)
姿态—身体显现出来的样子(站、坐、行,手势等)
举止
风度—内在气质的外在表现

功能—“第二语言”

要求:举止有度—文明、优雅、敬人
基本要求:
规范适度、自然亲切、落落大方
A、手势:垂放、背手、持物、鼓掌、
夸奖、指示、敬礼

禁忌—易误解、不健康、不稳重、
失敬于人
具体要求:
介绍或指示方向时:掌心向斜上方,手指伸直并拢,手与前臂呈一条直线,肘关节自然弯曲,上身微向前倾,面带微笑。
与人谈话时:手势不能过多,动作不宜过大。
鼓掌时:应用右手手掌拍左手掌,时间不宜过长。
(1).侧放式站姿:双手放在腿部两侧,手指微屈。
(2).前腹式站姿:双手相交放在小腹部。
(3).后背式站姿:双手后背轻握。
(4).调节式站姿:站立时间较长时,可将身体重心移到左脚或右脚,另一条腿微相前倾,放松。
B、立姿—站如松
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昂首、挺胸、肩平、
收腹、身正、腿直、
手垂
男性—矫健;
女性—优美;
不够端正、腿开过大、
双脚乱动、自由散漫
下蹲: 捡拾物品