银行网点岗位职责.doc

第一部分网点经理
一、岗位职责
(一)负责对网点人员、销售绩效、服务质量、客户满意度和业务风险的全面管理。
(二)负责管理网点客户资源,组织实施各项营销活动,提高网点销售业绩。
(三)负责不断改善服务质量,提供规范一致的服务体验,提高客户对网点满意度。
(四)负责监督执行风险防范措施,实施关键风险点控制,提高风险管理能力。
(五)负责激励和管理员工团队,提高员工综合业务素质和团队协作能力。
二、日常活动和工作任务
(一)组织网点营销活动
1、定期制定网点营销计划,组织实施营销方案,分析营销成果,组织员工积累和分享营销经验,充分挖掘客户资源,提高网点营销能力。
2、加强零售业务与批发业务的联动,与客户经理协调配合,做好 VIP客户的销售和服务工作。
3、收集和评估客户关于产品、业务操作、服务、网点环境等方面的意见和建议,及时予以改进。
(二)协调网点日常营运
4、根据相关要求合理调配网点岗位分工。
5、根据业务需求合理调配服务窗口。
(三)担任大堂经理角色
6、利用50%的时间担任大堂经理角色。
(四)指导员工服务,展示网点精神
7、调动网点资源为客户提供规范、优质服务,指导员工服务操作,实施网点服务质量日常检查。
8、主持每日晨会,定期更新精神墙,通过正面表扬,鼓舞士气、弘扬网点精神, 率先垂范,确保网点精神贯穿于网点服务的全过程。
(五)防范操作风险,监督操作流程的合规性,确保各项风险防范措施贯彻落实
9、加强网点内业务操作管理,强化内部制约机制,确保操作的合规性。
10、根据业务需要,参与个人业务顾问和柜员的业务授权处理。
11、按要求定期组织网点业务操作检查和现金、重要单
证以及重要物品的检查。
(六)加强员工管理,引导员工提高综合业务素质
12、定期和不定期与网点员工沟通,把握员工的思想动态,调动员工工作积极性,与员工一起制定职业发展规划。
13、按照员工培养计划,采用言传身教方式对员工实施管理和技能强化,针对网点营运中的薄弱环节,提供现场指导和有针对性的员工培训。
14、定期组织员工参加上级行各种培训,对员工的营销能力、产品知识、业务政策、操作水平、服务技能等方面组织专题培训和考核评价。
(七)组织网点绩效指标和员工绩效指标的落实和完成
15、设定网点发展目标,监控各项指标的落实进度,定期向管辖部门汇报落实措施和完成情况。
16、分解网点指标任务,定期考核各岗位、团队指标完
成情况,分析差距和机会,确定改进方案,公布考核结果。
三、汇报路线和职业发展
(一)网点经理向管辖行个人金融部经理或支行行长汇报。
(二)网点经理向个人金融部经理或支行行长方向发展。
四、能力与素质要求
(一)熟悉银行网点业务,包括销售服务技巧、银行产品知识、服务流程、规章制度和操作程序等。
(二)具备银行职业操守和敬业精神,有较强的组织协
调能力和沟通能力,具有和客户建立关系的技巧。
(三)具备较强的学习能力、应变能力和关注细节的能
力。
(四)性格开朗热情,有亲和力,对人能够表现出礼貌
和尊重,能够成为展示网点精神的典范
(五)大专以上文化程度,原则上要求有3年以上的个
人银行业务工作经验。
五、主要考核指标参考
1、网点产品销售量
2、自助业务替代率
3、客户等待时间