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第六章公共关系的对象
教学目标
了解公众的涵义和特征;认识对公众的分类方法;熟悉对各类公众的认知及关系的处理方法;理解公众的心理定势和消费心理;掌握获得公众的艺术
教学重点和难点:
公众的涵义和特征;公众的心理定势和消费心理。
课时:4
2018/9/8
公共关系学
第六章公共关系的对象
主要内容:
第一节公众的涵义和特征
第二节公众的分类
第三节基本的目标公众分析
第四节公众心理分析
2018/9/8
公共关系学
第一节公众的涵义和特征
一、公众的概念
公众(public)是公共关系学中的一个基本概念。所谓公众,即指与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和,是公共关系工作对象的总称。
公众是公共关系的客体,也是公共关系所要研究和工作的对象。
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公众的特征
多样性
相关性
整体性
变化性
共同性
二、公众的特征
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第二节公众的分类
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非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众
受欢迎的公众,被追求的公众和不受欢迎的公众
顺意公众、逆意公众和独立公众
公众发展分类法
组织态度分类法
公众态度分类法
首要公众、次要公众
公众重要程度分类法
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第三节基本的目标公众分析
一、员工关系
包括组织内部上下级之间的关系,各个职能部门、科室、班组之间的关系及员工之间的关系。
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建立运用激励机制
保持与员工的沟通
尊重员工个人价值
尊重员工民主权利
处理好正式组织与非正式组织的关系
员工关系处理的基本内容
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协调同级之间的关系
协调上级与下级的关系
协调下级与上级的关系
塑造良好的领导形象
支持并公正评价下级工作
要平等待人

培养信任感
分清职责界线
尊重上级
了解上级
求得上级支持
二、股东关系
股东关系,指企业与其投资者(企业财产所有者)的关系,亦称“金融公共关系”、“财务公共关系”。
股东对企业的功能
决策和协调功能
推销功能
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维护股东的正当权益
加强与股东的信息交流
争取股东的参与和支持
建立良好股东关系的方法
三、顾客关系
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维护顾客的正当合法权益
顾客关系
重视与顾客的信息沟通
向顾客传播有关信息
收集顾客信息
提供适合顾客的产品
妥善处理顾客纠纷
妥善处理与中间环节的关系
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