鼎泰诊所服务行为规范.doc

目录
中华人民共和国医务人员医德规范…………………………………………………………………(1-6)
护士素质仪表规范要求………………………………………………………………………………(1-6)
医务人员服务行为规范标准…………………………………………………………………………(1-6)
文明用语规范标准……………………………………………………………………(1-6)
为什么要倡导语言优质服务……………………………………………………………………(1-6)
语言优质服务基本要求…………………………………………………………………………(1-6)
提倡使用的文明用语……………………………………………………………………………(1-6)
常用的文明用语………………………………………………………………………………(1-6)
用服务行为规范标准……………………………………………………………………(7-11)
仪表………………………………………………………………………………………………(7-11)
仪态………………………………………………………………………………………………(7-11)
医务人员通用服务行为规范……………………………………………………………………(7-11)
临床工作人员服务行为规范标准………………………………………………………(12-33)
管理人员服务行为规范…………………………………………………………………………(12-33)
医务部服务行为规范…………………………………………………………………………(12-33)
门诊专家服务行为规范…………………………………………………………………………(12-33)
客服,护士服务行为规范…………………………………………………………………………(12-35)
前台,客服服务行为规范………………………………………………………………………………()
门诊咨询服务处(检验单发放处)服务行为规范………………………………………………()
计价收费处服务行为规范…………………………………………………………………………()
中西药房服务行为规范……………………………………………………………………………()
抽血护士服务行为规范……………………………………………………………………………()
注射室、输液室护士服务行为规范及告知程序……………………………………………………()
治疗室护士服务行为规范及告知程序…………………………………………………………()
护理人员在抢救病人过程中的服务行为规范……………………………………………………^()
护士用药指导及观察服务行为规范…………………………………………………………………()
饮食护理服务行为规范……………………………………………………………………………()
15、协助病人进行检查治疗服务行为规范………………………………………………………………()
16、护士值班、交接班服务行为规范……………………………………………………………………()
17、诊疗后的护理服务行为规范………………………………………………………………………()
18、晨会交班服务行为规范………………………………………………………………………………()
19、护士维护病区环境的服务行为规范…………………………………………………………………()
20、医技人员服务行为规范………………………………………………………………………………()
21、患者回访服务行为规范………………………………………………………………………………()
22、保洁员服务行为规范…………………………………………………………………………………()
23、洗衣工服务行为规范…………………………………………………………………………………()
24、患者的投诉处理………………………………………………………………………………(12-33)
第四节诊所员工手册范本………………………………………………………………………(34-51)
诊所理念识别系统………………………………………………………………………………()
工作人员守则………………………………………………………………………………………()
员工上岗基本要求…………………………………………………………………………………()
人事管理……………………………………………………………………………………………()
医德规范及细则……………………………………………………………………………………()
医务人员医德规范………………………………………………………………………………()
实施细则………