问卷设计.ppt

第3章问卷调查
一份优秀问卷的标准:能够提供必要的决策信息;能够考虑到应答者的情况;能满足后期编辑和数据处理的需要;能服务于众多的管理者。
——[美]小卡尔﹒迈克丹尼尔


问卷是指调查者事先根据调查的目的和要求所设计的,由一系列问题、说明以及备选答案组成的调查项目表格,所以又称调查表。
第一节问卷设计的一般问题

问卷的特点:
(1)主题突出,问题相互关联。
(2)用语准确规范,易于被调查者接受。
(3)问题形式多样,易懂易答。
(4)易于统计整理和分析。
问卷的作用:
(1)问卷是营销调研不可缺少的工具。
(2)设计合理的问卷有利于全面、准确地搜集资料。
(3)使用问卷还可以节省调研时间。
问卷的结构
无论问卷长短,一份完整的问卷都由标题、引言、指导语、问题与答案及调研过程记录等五部分组成。
问卷设计的理论基础
;这关系到问卷项目( 问题与答案) 结构的完整性和严密性。
;这是选择提问角度和方式的基础。
问卷的类型
主要类型
自填式问卷
代填式问卷
结构式问卷
开放式问卷
传统问卷
网络问卷

,并由被调查者自己填写答案的问卷。这种问卷适合于面谈调查、邮寄调查、网络调查及媒体发放的问卷调查时使用。
2. 代填式问卷是指向被调查者进行询问,由调查人员根据被调查者的回答代为填写答案的问卷。这种问卷适合于面谈调查、座谈会调查和电话调查中采用。
,是指问卷中不仅设计了各种问题,还事先设计出一系列各种可能的答案可选择。
这种问卷适合于规模较大、内容较多的市场调查。
,是指问卷中只设计了询问的问题,不设置固定的答案,可自由地回答。
这种问卷适合于小规模的深层访谈调查或试验性调查。如您为什么喜欢某产品的广告呢?
(如面访调查、邮寄信函调查、电话及媒体刊载问卷)进行的调查中仍在大量使用的纸质问卷。
,网上调查所用的无纸化问卷。
便于对调查资料
进行统计分析
提高了
作业效率
将人为因素造成的
计量误差减少到最低
问卷的作用
第二节问题的设计
问题的类型划分
问题的筛选
问题设计的原则
敏感问题的处理技巧