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浅析中小企业营销战略的实施
湖南商务职业技术学院曾鸣
摘要顾客是企业最重要的资源,顾客关系处理的好坏,决定企业经济效益的高低,决定企业的生死
存亡。本文从顾客满意战略的涵义入手,阐述了企业实施营销战略,必须树立以顾客的需求和价值为
中心的经营理念,通过细分市场,锁定目标顾客群,提供顾客满意的产品和服务,在细节上下功夫,培养顾客
的忠诚,保持一个相对稳定的顾客群体,以达到企业经营的目的。
关键词中小企业营销战略实施
顾客是与企业发展前途有直接联系的外部公众,是企业’营销战略,转向了以顾客为中心。作为中小企业来说。没
最重要的资源。在当今“感性消费”时代,开发一位新顾客的有资金建立大型的客户关系管理系统,但企业也应该实施顾
成本是保留一位老顾客成本的倍,维持原有的消费群体比客满意战略,提升服务水平,以求发展壮大。本文试对企业
发展新的消费群体容易得多。并且不满意的顾客将会使企业顾客满意战略的实施作一些探讨。
流失大量的潜在顾客。企业必须从顾客的角度考虑问题,以满
实施战略。树立“一切为了顾客”的理念
足顾客的需要,努力创造出企业的品牌,使顾客的抽象预期心
理得到满足,最终形成顾客忠诚度。顾客忠诚不仅稳定着企业随着工业经济社会向知识经济社会的过渡,经济全球化
现实的顾客,更为企业吸引来潜在顾客,在顾客中赢得口碑, 和服务一体化成为时代的潮流,消费者主权时代到来,顾客的
减少价格波动和不可预知风险的损失,节约销售成本。顾客满意就是企业经济效益的源泉。客户对产品和服务的满意与
满意战略就是顺应时代的需要,对顾客关系和满意情况进行否,成为企业发展的决定性因素。顾客满意可以发展为顾客忠
全面管理的情况下产生的。诚。所谓顾客忠诚,是指顾客对某一企业,某一品牌的产品或
顾客满意战略是一种营销管理战服务形成偏好并长期重复购买的行为。“老顾客是最好的顾
略,即企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针,要从顾客客”。高度忠诚的顾客层是企业最宝贵的财富。据调查,客户保
的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析持率上升个百分点,利润可上升%一%。因此企业必须
考虑顾客的需求,尽可能全面尊重和维护顾客的利益。战略从客户利益来定义企业的经营理念,树立一种以客户需求为
的指导思想是把顾客需求作为企业开发产品的源头,在产品中心的企业文化。形象的说,企业的经营要“一切为了顾客”。
功能、价格设定、分销促销环节建立以及完善售后服务系统等这里的“顾客”是一个广义的概念,它不仅是企业产品销售和
方面以利于顾客的原则,最大限度地使顾客感到满意,目的是服务的对象,而且是企业整个经营活动中不可缺少的合作伙
提高公众对企业的满意程度,营造一种适合企业生存发展的伴。具体来说这种思想可以经细分为几个方面:
良好内外部环境。. 顾客至上
顾客满意战略使企业的营销战略从以企业为中心的美国市场营销大师菲利普·科特勒在《市场营销管理》一
提高; 能力,支持各币种间的转换;支持多国会计实体的财务报表合
管理模式强调以财务执行过程中资金流的优化并等;
来计划和控制企业的经营与生产。财务系统不仅在内部的各支持基于的财务信息处理。为支持企业发展电
模块充分集成,与供应链和生产制造等系