公务员要讲究公关礼仪.ppt

工作人员形象与礼仪
王学杰教授
中共湖南省委党校、湖南行政学院
公共管理教研部主任
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纲目
工作人员要学习公共关系
工作人员要注重树立形象和信誉
工作人员要讲究礼仪
在工作实践中加强修养
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一、工作人员要学习公共关系
公共关系是一门什么学问
公共关系是社会关系发展的产物
公共关系在中国的发展
公共关系与庸俗关系的区别
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简单说,公共关系是组织内求团结、外求发展的一种管理职能和艺术。现代企业和政府都要依靠公共关系开展工作,拓展发展空间,以羸得公众的认同和合作。对于公务员来说,公共关系既是改善政府形象和公信力的保证,也是树立个人形象和信誉的生活艺术。
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公共关系作为一种应用性极强的社会科学,19世纪末20世纪初产生于美国。
主要历程
19世纪末商业界利用宣传筹措资金、举办各种活动为企业造势。
20世纪初开始对社会种丑恶现象开展社会揭露,“揭丑运动”。
1924年美国《芝加哥论坛报》发表社论,指出公共关系已经成为专门职业,既是管理艺术也是社会科学。
随着美国公共行政的发展,公共关系日益成为重要的政府职能。
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公共关系在中国大陆的发展开始于20世纪80年代,是中国对外开放引进的成果之一。
主要历程
第一批留学生出国学习,引入了公共关系学
外商投资机构在中国开展公共关系业务(广州中国大酒店)
国内企业开展公共关系业务
高校、党校、行政学院开展公共关系培训。
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公共关系与庸俗关系的区别
:谋公还是谋私?
:阳光还是黑暗?
:是现代民主社会传播发展的产物还是传统专制社会谋求生存之道?
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二、工作人员要注重塑造政府和个人形象
工作人员形象的要素
工作人员形象的表现
工作人员形象的误区
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工作人员形象是社会公众对公务员的认知和评价




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工作人员形象的可以从以下主要方面表现
(是否符合职业要求和身份特点?)
(是否适度、与环境氛围协调?)
(是否热情、公道、正派、周密?)
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