itil+v3中文蓝皮书1-1.pdf

ITIL V3 中文蓝皮书



上海信息化培训中心(SITC)》IT服务管理部》任瑞琪
地址:上海市华山路1076号,上海市信息中心
网址:
E-mail:******@.
BBS:-
文档控制信息

文档属性
文档名称 ITIL V3 中文蓝皮书
文档系列 Future S 管理中文蓝皮书系列
文档目标•帮助中国的 IT 经理 15 分钟了解 IT 管理最新动态,知晓
ITIL V3 的大致框架
文档版本
文档状态 Live
文档作者 Ren Ruiqi
初稿创建日期 2008 年 11 月
核准人 Verymark
预计修订日根据读者反馈确定


版本记录
版本号发布日修订情况修订理由
2008 年 12 月
2009 年 4 月更新了部分术语和
错字,扩展了少量
内容






发布情况
保密类型读者对象备注
Restricted 中高级 IT 经理,上海
信息化培训中心
(SITC)学员课前预习
资料



版权声明:本书由上海信息化培训中心组织编写并拥有其版权。本书内容仅供相关人员学习参考,上
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联系人:任瑞琪电话:021-62126633-6021 E-mail : ******@.

版权所有上海信息化培训中心(SITC)
IT Management Training Leader: Security &Service
目录
一、前言............................................................................................................... 1
二、什么是 ITIL?................................................................................................. 2
1、 ITIL 的发展历史............................................................................. 2
2、ITIL V3 有什么优势......................................................................... 3
3、ITIL V3 的核心刊物.......................................................................... 3
三、ITIL V3 中的基本概念................................................................................. 7
1、服务管理(IT Service Management)................................................. 7
2、IT 服务(IT Service):......................................................................... 7
3、职能(Function).................................................................................... 7
4、流程(Process)...................................................................................... 7
四、服务战略(Service Strategy)..................................................................... 8
五、服务设计(Service Design)....................................................................... 9
六、服务转移(Ser