营业员敬语使用标准.doc

Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse蒇莁文件名莀营业员敬语使用标准薈电子文件编码薅SCFW-B01-014肅页码膁3-1虿羈营业员接待顾客用语最困难的在于敬语的使用。在服务中由于对象不同,使用的敬语也有区别。蒄□接待顾客时袁◆接待顾客时应说蒆●欢迎光临。肆●谢谢惠顾。羄◆不能立刻招呼客人时应说蚂●对不起,请您稍候!蒈●好!马上去!请您稍候,一会儿见。膄◆让客人等候时应说莃●对不起,让您久等了。莂●抱歉,让您久等了。蕿●不好意思,让您久等!薇□拿商品给顾客看时螂◆拿商品给顾客看时应说肂是这个吗?好!请您看一看。莇◆介绍商品时应说蚅我想,这个比较好。节□将商品交给顾客时应说袃◆让您久等了!莈◆谢谢!让您久等了!肇□收账时羅◆收货款时应说荿葿膆文件名莅营业员敬语使用标准聿电子文件编码芇SCFW-B01-014芄页码螄3-2袀莈谢谢您,一共×××元。蚇◆收了货款后应说膃这是×××元,请稍候一会儿。薀◆找钱时应说荿让您久等了!找您×××元。螅◆当顾客指责货款算错时应说蚃实在抱歉,我立刻帮您查一下,请您稍候!芁◆已确定没有算错时应说膇让您久等了,刚刚我们算过,经办人说,收了×××元没有错,能否请您自己再核实一下。膇◆找错钱时应说肂让您久等了,实在对不起,是我们算错了,请您原谅。肁□送客时芈◆谢谢您!芆◆请再次光临!谢谢!螅□请教顾客时螁◆问顾客姓名时应说芀●对不起?请问尊姓大名?莄●对不起!请问是哪一位?膅◆问顾客住址时应说薂●对不起,请问府上何处?●对不起,请您留下住址好吗?●对不起,改日登门拜访,请问府上何处?文件名营业员敬语使用标准电子文件编码SCFW-B01-014页码3-3□换商品时◆替顾客换有问题的商品时应说实在抱歉!马上替您换(马上替您修理)。◆顾客想要换另一种商品时应说没有问题,请问您要哪一种?□向顾客道歉时应