营业员敬语使用标准.doc

文件名营业员敬语使用标准电子文件编码SCFW-B01-014页码3-1营业员接待顾客用语最困难在于敬语使用。在服务中由于对象不同,使用敬语也有区别。□接待顾客时◆接待顾客时应说●欢迎光临。●谢谢惠顾。◆不能立刻招呼客人时应说●对不起,请您稍候!●好!马上去!请您稍候,一会儿见。◆让客人等候时应说●对不起,让您久等了。●抱歉,让您久等了。●不好意思,让您久等!□拿商品给顾客看时◆拿商品给顾客看时应说是这个吗?好!请您看一看。◆介绍商品时应说我想,这个比较好。□将商品交给顾客时应说◆让您久等了!◆谢谢!让您久等了!□收账时◆收货款时应说文件名营业员敬语使用标准电子文件编码SCFW-B01-014页码3-2谢谢您,一共×××元。◆收了货款后应说这是×××元,请稍候一会儿。◆找钱时应说让您久等了!找您×××元。◆当顾客指责货款算错时应说实在抱歉,我立刻帮您查一下,请您稍候!◆已确定没有算错时应说让您久等了,刚刚我们算过,经办人说,收了×××元没有错,能否请您自己再核实一下。◆找错钱时应说让您久等了,实在对不起,是我们算错了,请您原谅。□送客时◆谢谢您!◆请再次光临!谢谢!□请教顾客时◆问顾客姓名时应说●对不起?请问尊姓大名?开放课程观要求我们充分利用各种课程资源,创造性地使用教材。要注意联系本地区与学生实际,关注社会中新信息、学生生活中新问题与现象,对教科书中提出问题、预设活动进行合理拓展与延伸,及时、合理地调整教学目标,灵活有效地推进教学过程,增强教育针对性●对不起!请问是哪一位?你喜欢“细节或者小节,往往最能体现一个人品格”。所以,你性格开朗、活泼可爱,用乐观感染着周围同学;你尊敬师长,关心集体,学习自觉,尽量做到让家长老师宽心。各科成绩不太拔尖,但平衡。如此可爱学生,老师希望你能坚定信心,有迎难而上勇气,争取学习成绩有大突破。◆问顾客住址时应说●对不起,请问府上何处?开放课程观要求我们充分利用各种课程资源,创造性地使用教材。要注意联系本地区与学生实际,关注社会中新信息、学生生活中新问题与现象,对教科书中提出问题、预设活动进行合理拓展与延伸,及时、合理地调整教学目标,灵活有效地推进教学过程,增强教育针对性●对不起,请您留下住址好吗?●对不起,改日登门拜访,请问府上何处?文件名营业员敬语使用标准电子文件编码SCFW-B01-014页码3-3□换商品时◆替顾客换有问题商品时应说实在抱歉!马上替您换(马上替您修理)。◆顾客想要换另一种商品时应说没有问题,