营业员敬语使用标准DOC.doc.doc

文件名营业员敬语使用标准电子文件编码 SCFW-B01-014 页码 3- 1 营业员接待顾客用语最困难的在于敬语的使用。在服务中由于对象不同, 使用的敬语也有区别。□接待顾客时◆接待顾客时应说●欢迎光临。●谢谢惠顾。◆不能立刻招呼客人时应说●对不起,请您稍候! ●好!马上去!请您稍候,一会儿见。◆让客人等候时应说●对不起,让您久等了。●抱歉,让您久等了。●不好意思,让您久等! □拿商品给顾客看时◆拿商品给顾客看时应说是这个吗?好!请您看一看。◆介绍商品时应说我想,这个比较好。□将商品交给顾客时应说◆让您久等了! ◆谢谢!让您久等了! □收账时◆收货款时应说文件名营业员敬语使用标准电子文件编码 SCFW-B01-014 页码 3- 2 谢谢您,一共××× 元。◆收了货款后应说这是××× 元,请稍候一会儿。◆找钱时应说让您久等了!找您××× 元。◆当顾客指责货款算错时应说实在抱歉,我立刻帮您查一下,请您稍候! ◆已确定没有算错时应说让您久等了,刚刚我们算过,经办人说,收了××× 元没有错,能否请您自己再核实一下。◆找错钱时应说让您久等了,实在对不起,是我们算错了,请您原谅。□送客时◆谢谢您! ◆请再次光临!谢谢! □请教顾客时◆问顾客姓名时应说●对不起?请问尊姓大名? ●对不起!请问是哪一位? ◆问顾客住址时应说●对不起,请问府上何处? ●对不起,请您留下住址好吗? ●对不起,改日登门拜访,请问府上何处? 文件名营业员敬语使用标准电子文件编码 SCFW-B01-014 页码 3- 3 □换商品时◆替顾客换有问题的商品时应说实在抱歉!马上替您换(马上替您修理)。◆顾客想要换另一种商品时应说没有问题,请问您要哪一种? □向顾客道歉时应说◆实在抱歉! ◆给您添了许多麻烦,实在抱歉。