14营业员敬语使用标准
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文件名营业员敬语使用标准
电子文件编码SCFW-B01-014页码3-1
营业员接待顾客用语最困难的在14营业员敬语使用标准
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营业员接待顾客用语最困难的在于敬语的使用。在服务中由于对象不同，使
用的敬语也有区别。
□接待顾客时
◆接待顾客时应说
●欢迎莅临。
●谢谢光顾。
◆不能立刻招呼客人时应说
●对不起，请您稍候！
●好！马上去！请您稍候，一会儿见。
◆让客人等待时应说
●对不起，让您久等了。
●对不起，让您久等了。
●不好心思，让您久等！
□拿商品给顾客看时
◆拿商品给顾客看时应说
是这个吗？好！请您看一看。
◆介绍商品时应说
我想，这个比较好。
□将商品交给顾客时应说
◆让您久等了！
◆谢谢！让您久等了！
□收账时
◆收货款时应说
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谢谢您，一共×××元。
◆收了货款后应说
这是×××元，请稍候一会儿。
◆找钱时应说
让您久等了！找您×××元。
◆当顾客谴责货款算错时应说
实在对不起，我立刻帮您查一下，请您稍候！
◆已确定没有算错时应说
让您久等了，刚才我们算过，经办人说，收了×××元没有错，可否请您自己再核实一下。
◆找错钱时应说
让您久等了，实在对不起，是我们算错了，请您原谅。
□送客时
◆谢谢您！
◆请再次莅临！谢谢！
□讨教顾客时
◆问顾客姓名时应说
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