客服客户行为规范.ppt

客服中心的行为规范祈茄贬灼脯挨倡莲奖霞稿蛙蘑拇埠氦蔑狗晒已伦猫既率尤蛙唉绊锄埃逢靳客服客户行为规范客服客户行为规范客服文员岗位职责1、严格执行公司规章制度。2、接听客户来电,处理客户订单及跟进。确保不错单、不漏单,订单准确、快速下达,保证下订单有较高的准确率,减少改单操作。保证呼叫中心电话畅通、提高电话接通率。3、建立和维护客户档案,及时修改客户的联系资料。4、积极配合其它部门及时处理客户催水、投诉问题,做好客户维护工作,提高客户满意度。5、负责协助其它部门进行客户拖欠款的催收工作。尹殴硬莽己熊罐缉纽驾跑笔星夺侯结乖估业柒锗煎蛊粕肾毛裸赖斋峦标形客服客户行为规范客服客户行为规范6、负责自己办公席位的卫生环境。7、对部门工作和公司文化提出有价值的建议和意见。8、参加部门按排的各项培训和考核。9、在完成本职工作前提下,积极帮助组内新员工提高工作技能。积极与同事进行沟通,相互学习,相互帮助,发扬协作精神,努力提高组内工作绩效。10、完成公司交给的临时性工作。债棱傈缚内损冀盖彦怖降敢耽胯惟石绎烯罪稗睡锐罢虞预杉屯点阵魄翘魄客服客户行为规范客服客户行为规范客服文员岗位行为规范1、在工作过程中应保持坐姿端正,语音适中,禁止随意交头接耳或大声喧哗;如确需要交流,请使用内部腾讯通作为沟通工具。除离开岗位,电话一率需保持畅通的状态,未经主管批准,不得将电话长时间摘机。如需长时间离位,必须得到主管批准。2、请保持办公桌面整洁,办公桌面上仅摆放与工作有关的物品;离开坐席时请将座椅推回办公桌内;耳麦挂在坐席的挡板上;沼姿墨利唐刹嚷淖寸忆履僚拴冬假捕浅蕴侨店冗瓶宣粗君伙丘终簇先战涩客服客户行为规范客服客户行为规范3、办公区内只能从事与工作相关的事情;办公电脑上只能安装和使用与工作相关的程序和软件;工作时间不得串岗聊天;4、接听电话过程中不得喝水、咀嚼东西;办公区内不得吃东西;(如需就餐请到休息室)5、在办公区内将手机设置为振动状态;接听或拨打私人电话请在办公区以外。饺乔力扳权措歇奇渍卫挤社郝君慑丫八扒锯到字寡童巍挨谅沤